SAP去年的AI承诺大多仍在推进中

SAP在2025年Sapphire大会上做出了大胆的AI承诺：Knowledge Graph（知识图谱）、Joule Studio和AI Agent Hub（AI智能体中心）将在年底前交付。这些工具现在在技术上已经可用，但采用率远低于预期，SAP已经开始发布2.0版本。

SAP Business Suite首席产品官Manoj Swaminathan在今年Sapphire大会前的简报会上表示："与我们的期望相比，Joule Studio的采用率微乎其微。"他说，该工具"仅限于基于内容的体验"，"一旦涉及更复杂的智能体，它的能力就很有限。"

据SAP首席AI官Jonathan von Rüden称，问题在于SAP在最初的架构中过于偏重易用性而非功能性。他在2026年Sapphire大会的采访中表示："人们希望看到更多专业代码的灵活性。我们采用了低代码方法。你可以给它扩展点和工具，但无法触及核心部分。现在你可以构建自定义智能体，将其连接到自己的GitHub。"

客户也带来了"宏大计划"，但需要严格的规则和审批流程，而最初的Joule Studio并不原生支持这些功能。von Rüden说："人们想要的是具有明确关卡、工作流程和子智能体的智能体流程。旧版Joule无法提供这些。现在所有功能都整合在一起了。"

Joule和AI Agent Hub已经正式发布，不过后者现在正在进行2.0版本的"大规模改造"。Knowledge Graph已经上线，并且扩展范围超出了最初的设定。它最初用于构建Joule技能，现在直接为AI智能体提供上下文，使它们能够"动态地确定如何调用某些功能"，von Rüden说。

然而，Joule Studio仍处于早期客户采用阶段；正式发布预计在第三季度——比最初目标晚了一年。本周宣布的新交互层Joule Work预计要到今年下半年才能推出。

改版后的Joule Studio解决了阻碍采用的缺陷。除了专业代码的灵活性，开发人员现在可以使用LangGraph和AutoGen等流行的智能体框架进行构建，智能体将对SAP专有代码和数据模型有原生理解能力，这是通用工具无法复制的。

von Rüden表示，这是一次演进，而非重置。"最初的版本面向自动化，"他说，"现在智能体还需要带来优化和智能。"包括爱立信、Mercado Libre和西门子在内的客户已经在生产环境中使用Joule智能体。

与此同时，SAP正在重新思考如何将AI工具交付到客户手中。本周推出的Joule Desktop允许个人用户在不经过IT部门的情况下构建自动化——这是一个押注，认为草根式采用会比集中式推广更快。

Q&A

Q1：SAP的Joule Studio为什么采用率低？

A：Joule Studio采用率低的主要原因是最初版本功能有限，仅支持基于内容的体验，在处理复杂智能体时能力不足。SAP过于偏重易用性而采用了低代码方法，用户无法触及核心部分进行深度定制，也缺乏客户需要的严格规则和审批流程支持。

Q2：SAP的Knowledge Graph现在有什么新功能？

A：Knowledge Graph已经扩展超出最初范围。它最初仅用于构建Joule技能，现在可以直接为AI智能体提供上下文信息，使智能体能够动态地确定如何调用某些功能，增强了智能体的自主决策能力。

Q3：Joule Studio 2.0版本有哪些改进？

A：Joule Studio 2.0版本增加了专业代码的灵活性，开发人员可以构建自定义智能体并连接到自己的GitHub。它支持LangGraph和AutoGen等流行的智能体框架，并且智能体对SAP专有代码和数据模型有原生理解能力，还支持明确的审批关卡、工作流程和子智能体。