IBM与ServiceNow携手合作，助力企业将AI引入传统系统

IBM与ServiceNow近日宣布达成合作，双方表示将推出一系列新服务，帮助企业客户将老旧的遗留环境升级为具备AI就绪能力的基础架构。

此次合作将整合IBM在AI、数据与自动化领域的核心能力，以及ServiceNow的AI平台优势，推出多项联合解决方案，旨在推动老旧系统现代化转型、实现自主IT运营，并帮助企业在不替换现有系统的前提下完成迭代升级。ServiceNow表示，其AI平台提供了一个工作流层，可叠加部署于企业现有系统之上，实现跨系统的自动化协作。

两家公司指出，数十年来形成的高度互联的遗留系统，是企业快速推进AI部署的最大障碍。此次合作将充分发挥IBM在大型系统（如主机环境）和复杂遗留应用方面的丰富经验，结合ServiceNow在工作流管理和智能体管理平台上的核心优势，共同破解这一难题。

ServiceNow负责核心产品管理、安全与风险业务的高级副总裁兼总经理John Aisien表示："大多数企业都有部署智能体AI的雄心，但缺乏在规模化环境中运行的基础条件。IBM提供了系统现代化所需的工具，并扩展了ServiceNow的数据能力；而ServiceNow则提供平台，将这些数据转化为贯穿整个业务的工作流驱动力。"

双方计划重点推进三项核心服务，预计于2026年下半年正式上线：

应用现代化：通过IBM Bob、企业应用运行时（Java）及IBM watsonx.data等工具，对遗留系统进行扫描与重构，帮助企业无需从头开发即可将现有应用迁移至AI时代。

自主基础架构运营：将Red Hat Ansible、IBM Bob、Instana、HashiCorp Terraform和HashiCorp Vault集成至ServiceNow的IT工作流中，在问题影响业务之前实现自动检测、修复与解决。

数据治理：将ServiceNow工作流数据织物与IBM watsonx.data深度融合，解锁数据质量管理、可观测性、主数据管理等关键能力，并借助ServiceNow数据目录，帮助共同客户有效追踪其AI就绪数据资产。

IBM与ServiceNow之间有着深厚的合作历史，双方长期携手为大型企业客户提供涵盖云计算、自动化、安全、IT服务管理及可观测性技术在内的全方位解决方案。

Q&A

Q1：IBM与ServiceNow合作推出的服务主要解决什么问题？

A：此次合作旨在解决企业遗留系统难以快速接入AI的核心障碍。数十年积累的复杂遗留系统往往相互高度耦合，阻碍了AI的规模化落地。双方联合推出的服务将通过应用现代化、自主基础架构运营和数据治理三大方向，帮助企业在不推倒重建的前提下，将现有系统升级为具备AI就绪能力的基础架构。

Q2：IBM和ServiceNow三项核心服务分别是什么？

A：三项核心服务分别是：应用现代化（利用IBM工具扫描重构遗留应用，无需从头开发）、自主基础架构运营（整合多款工具实现IT问题的自动检测与修复）、以及数据治理（融合双方数据平台能力，支持数据质量管理、可观测性和主数据管理）。这三项服务计划于2026年下半年正式推出。

Q3：ServiceNow的AI平台是如何与企业现有系统协作的？

A：ServiceNow的AI平台提供了一个工作流层，可叠加部署在企业现有系统之上，无需替换原有架构，即可实现跨系统的自动化协作。结合IBM在数据与系统现代化方面的能力，企业可以将已有数据转化为驱动各类业务工作流的有效资源，从而在不大规模改造底层系统的情况下推进AI部署。