六成美国消费者表示品牌信息中出现"AI"字样令人反感

根据WordPress VIP（Automattic旗下WordPress出版平台企业版服务商）发布的最新报告，让AI搜索引擎引用内容，远比赢得消费者信任来得容易。在各大品牌争相让自己的链接出现在AI搜索结果中的同时，消费者对这些答案是否真正可信，却越来越持怀疑态度。

报告显示，60%的美国消费者表示，品牌在宣传信息中使用"AI"字样会让他们产生反感；86%的消费者表示不完全信任AI，仍希望查阅原始资料。值得关注的是，42%的消费者认为，没有明确来源标注的AI生成答案，其可信度甚至不如航空公司的附加费用说明、晦涩难懂的隐私政策以及医疗账单。

近四分之三的受访者表示，与10年前相比，如今的互联网"人情味"明显减少。

上述调查结果共同勾勒出一幅数字生态快速演变的图景：品牌方一边努力适应Google搜索和传统SEO之外的新世界，一边还要在"看起来像人类创作"与"流失受众"之间寻求平衡。随着企业在提升品牌对AI搜索引擎的可见性方面持续加大投入，消费者却越来越重视内容的透明度与来源标注。

WordPress VIP首席技术官Brian Alvey在随报告发布的声明中表示："过去，人们建网站是为了服务其他人。而现在，你必须为代表用户行动的AI智能体来构建网站。如果你的网站内容无法被AI识别，你就在越来越大比例的搜索场景中彻底消失，你根本不存在。而对于那极少数真正点进来、跳过AI答案引擎的用户，如果你的内容没有人情味、缺乏可信度，他们不会再回来第二次。"

本次报告基于今年4月开展的一项调查，共收集2000份有效问卷，其中包括800名企业决策者和首席营销官，以及1200名美国成年人。

尽管消费者对AI心存警惕，报告同时发现，AI为网站带来的引流正在持续增长。

60%的企业受访者表示，过去一年来自AI搜索引擎和智能问答平台的流量有所增加；74%的企业决策者表示，AI可发现性与来源标注已成为主要或重要的优先工作事项。

WordPress VIP认为，上述发现预示着一个新的未来——品牌必须同时驾驭AI可见性与人类信任这两道难题。报告还发现，33%的消费者表示，点击查看原始来源仍是他们判断内容是否可信的首要信号；80%的消费者认为，网络上的信息应保持公开获取，而非由少数大型机构所掌控。

最后这一发现与Automattic力推开放网络生态的整体战略方向高度契合，这也体现在其对开源WordPress项目的持续支持，以及对ActivityPub等开放网络协议的投入上。

Q&A

Q1：为什么消费者对品牌宣传中出现"AI"字样会感到反感？

A：根据WordPress VIP的报告，60%的美国消费者表示品牌信息中出现"AI"字样令他们反感，这主要源于信任问题。86%的消费者不完全信任AI生成的内容，仍希望查阅原始资料。42%的消费者认为没有明确来源标注的AI生成答案可信度极低。消费者越来越重视内容的透明度与真实性，品牌过度强调AI反而会引发受众对内容真实性的质疑。

Q2：AI搜索引擎引流对企业网站的实际影响如何？

A：从企业端来看，AI引流正在快速增长。报告显示，60%的企业受访者表示过去一年来自AI搜索引擎和智能问答平台的网站流量有所增加，74%的企业决策者将AI可发现性与来源标注列为主要或重要优先事项。但挑战在于，即便AI引流增加，能真正点击进入原始网站的用户比例依然很小，且这部分用户对内容质量和人情味要求更高。

Q3：品牌应该如何同时兼顾AI可见性和消费者信任？

A：WordPress VIP建议品牌需要双线并行：一方面确保网站内容对AI系统友好、可被识别，以在AI搜索结果中获得曝光；另一方面，内容本身要具备真实的人情味和可信度，并清晰标注来源。报告显示，33%的消费者将点击查看原始来源作为首要信任信号，因此保持内容开放可访问、避免过度依赖AI标签，是维系用户信任的关键。