意大利监管机构调查微软M365 AI定价透明度问题

意大利竞争监管机构已对微软展开调查，原因是其可能未向消费者充分告知将Copilot和Designer整合进Microsoft 365订阅、随之而来的价格上涨，以及自动升级至更高价套餐等相关事宜。

意大利竞争管理局（AGCM）在一份新闻声明中表示，已对微软意大利子公司Microsoft S.r.l.及Microsoft Ireland Operations Ltd.启动调查，以评估M365定价变更的沟通方式是否不当限制了消费者的自由选择权。

尽管AGCM公告并未明确指出所调查的具体定价事件，但其描述与微软2025年1月面向Microsoft 365个人版和家庭版订阅者推出Copilot和Designer的举措高度吻合。当时，微软宣布了自Copilot和Designer上线以来消费者订阅的首次涨价，并表示现有订阅者将在AI功能添加后的下次续订时支付更高费用。

此次意大利调查并非微软首次因AI相关Microsoft 365定价沟通问题受到监管关注。在此之前，微软在澳大利亚和新西兰的消费者定价沟通方式已受到监管机构审查，在监管部门对AI版Microsoft 365订阅呈现方式提出质疑后，微软进行了道歉并修订了部分表述。

Pareekh Consulting首席分析师Pareekh Jain表示，尽管法律框架不同，但这一先例对当前调查仍具有参考意义。"微软的道歉和修订后的沟通内容表明，类似顾虑此前已被提出。意大利监管机构可能将此视为证据，认为更清晰的客户沟通早已被认定为必要举措。"

Jain还预计其他地区的监管机构将密切关注意大利调查的结果："欧盟、英国、澳大利亚、新西兰和加拿大的监管机构很可能会持续关注，尤其是在AI被捆绑进现有订阅并附带涨价或自动续订的情况下。"

意大利调查最终是否会对微软形成处罚尚不确定，但分析师指出，此次调查可能对原定于7月1日生效的M365商业计划产生影响。Jain表示，此次调查提醒企业应审视AI相关的价格变动，即便微软的商业授权流程看起来比消费者订阅模式更为透明。"CIO们仍应核实续订时发生了哪些变化，以及AI功能是否为可选项。"

IT咨询公司Kanerika首席营收官Bhupendra Chopra表示，企业采购团队应在谈判中提出更具针对性的问题。"采购团队应追问：我为哪些AI功能付费？能否逐项列明？能否在不影响其他服务的前提下拒绝这些功能？买方完全有理由要求在续订条款中明确写入AI定价，并包含清晰的退出选项和价格保护机制。"

Jain认为，这些问题在授权谈判中能够提供额外筹码，有助于争取更灵活的条款。

Chopra还指出，此次调查折射出一个更深层的矛盾——软件厂商致力于将AI融入现有产品，而监管机构则对透明度和消费者选择权有着明确期待。"将AI内嵌于现有产品并进行定价，正在成为软件行业的普遍做法，并非某一厂商独有。监管机构正在用一个老问题来审视新功能——买家是否获得了清晰的信息，是否拥有真正的选择权。"

对于企业而言，Chopra给出的实际建议直接明了："预期AI会出现在你已有的工具中，预期它会带来成本，并仔细审查每次续订的实际内容。将其纳入常规成本管控，它就不会成为意外。"

微软方面表示，公司致力于遵守意大利消费者法律，并将配合意大利竞争管理局的初步调查工作。

Q&A

Q1：意大利竞争管理局为何要调查微软M365的定价问题？

A：意大利竞争管理局（AGCM）认为，微软在将Copilot和Designer整合进Microsoft 365订阅时，可能未向消费者清晰告知相关价格上涨及自动升级至更高价套餐等情况，涉嫌限制消费者的自由选择权，因此对微软意大利子公司及其爱尔兰运营公司启动调查。

Q2：微软此前是否有过类似的定价沟通问题？

A：有过。在澳大利亚和新西兰，微软因AI版Microsoft 365订阅的呈现方式受到监管机构质疑，随后进行了道歉并修订了相关表述。分析师指出，意大利监管机构可能将此视为微软早已知晓需要改进客户沟通的证据。

Q3：企业用户在Microsoft 365续订时应该注意哪些AI相关事项？

A：分析师建议，企业采购团队应主动追问所付费的AI功能具体包含哪些内容、是否可逐项列明、能否在不影响其他服务的前提下选择不购买AI功能，同时要求在续订合同中明确写入AI定价条款，并包含清晰的退出选项和价格保护机制，避免在续订时产生意外费用。