确保互联产品无障碍设计的六大原则

产品和服务正逐步从实体体验转向数字体验。这一趋势在带来便利的同时，也给全球超过十亿残障人士带来了无障碍使用方面的挑战。

以电视遥控器为例，这是一款日常设备，却对低视力人群构成持续困扰。遥控器将大量信息压缩在狭小空间内，字体细小，设备本身对比度不足。

目前，我们日常接触的常见实体设备——无论是温控器、打印机还是电视机——几乎没有任何无障碍标准可循。当这些产品被接入由其他产品和服务构成的数字生态系统后，复杂性随之增加，而现行无障碍指南，如《美国残障法案》和《网页内容无障碍指南》，均未对此作出明确规定。

这些通行监管标准为无障碍设计提供了基准，以政府研究成果、组织最佳实践和合规检查节点为依据。然而，合规并不必然意味着良好的用户体验。

那么，我们如何确保所创造的产品、服务和系统，不仅满足合规要求、实现数字互联，还能在物理、认知和情感层面真正支持残障人士？

基于现有实践，我们研究并总结出六项设计与工程无障碍原则，旨在帮助为客户及其用户创造更具包容性的产品、系统和服务。

原则一：与残障人士共同创造

招募残障人士，邀请他们参与产品各环节的咨询工作，将其视为利益相关方，让他们全程参与决策生命周期。

微软近期创建了无障碍技术实验室，这是一个包容性设计孵化器，供微软与残障社群共同探索和评估产品设计，以推动包容理念融入产品。微软还推出了Surface自适应套件，这是一套包含标签、指示器和开启器的组合，帮助有视力障碍、低视力或肢体活动受限的用户个性化定制Surface设备。

原则二：为极端用户而设计

专为残障人士设计的产品，往往因其易用性而被更广泛的用户群体所采用，这一规律在互联与非互联产品中均有体现。

例如，OXO最初为关节炎患者设计了土豆削皮器。OXO设计团队深入理解并应对关节炎相关的人体结构限制，最终打造出一款受到更广泛用户青睐的产品。针对永久性残障人士进行原型设计与共创，对于理解用户反馈并将其转化为有效解决方案至关重要。

原则三：通过多种感官建立冗余

创造能够通过多种感官进行沟通和互动的体验，综合运用视觉、听觉、语言及触觉等沟通方式，契合用户的自然直觉。以智能手表为例，Apple Watch让用户得以追踪健康状况、拨打电话和收发消息，当消息到来或达成健身目标时，会同时向用户发送视觉和触觉提示，从而实现对所有人的无障碍覆盖。

冗余设计提升了信息传递的有效性，确保感官受损的用户同样能获取关键信息。以人行横道为例，它集成了盲文按钮、坡道路缘、闪烁灯光、行进方向箭头、斑马线及多语言语音引导，多重冗余设计在涉及安全功能的产品系统中尤为重要。

原则四：建立清晰一致的设计语言

清晰、简洁的交互语言是所有互联产品和服务的必备要素。例如，代表任务完成的提示音与代表任务待完成的提示音应有所区分。这套语言应在声音、颜色、形状、大小和质感等维度保持明显且一致，贯穿整个使用体验。

原则五：绘制完整的用户体验旅程

追踪用户在使用产品前、中、后的完整体验。记录残障用户的使用历程，帮助企业识别并优先解决痛点，从而指导差异化设计方案的制定。

通过精心绘制的流程图、交互式原型和直观插图，可以更深入地理解用户需求，发现潜在的技术与商业挑战。以购车流程为例，从查询资料、实地看车、咨询销售到试驾体验，整个过程有助于建立共情，并揭示解决方案的切入点。

原则六：兼顾功能性与美观性

设计过程中，不应以牺牲某一方面来满足另一方面。目前，许多企业在为残障人士设计产品时，往往为了满足功能需求而牺牲美观，导致传统辅助技术产品更像康复器械，忽视了大多数用户对个性化产品的期待。而在主流产品设计中，产品外观则始终是核心考量。无障碍包容性设计要求在功能性与美观性之间取得平衡。

Xbox为其4600万残障玩家打破了辅助技术与主流技术之间的界限，在专项辅助技术上投入了与主流产品同等的设计美学考量。

显而易见，当企业将无障碍设计纳入产品开发，往往能释放更大价值，或许还会创造出下一个家喻户晓的生活必需品，就如同弯曲吸管、电动牙刷和电梯一样。无障碍设计让生活对每个人都更加便利。

Q&A

Q1：无障碍设计的六大原则具体是什么？

A：六大原则包括：与残障人士共同创造、为极端用户而设计、通过多种感官建立冗余、建立清晰一致的设计语言、绘制完整的用户体验旅程，以及兼顾功能性与美观性。这些原则旨在帮助企业创造更具包容性的产品和服务，使其不仅合规，还能真正满足残障人士在物理、认知和情感层面的需求。

Q2：为什么说为残障人士设计的产品对普通用户也有价值？

A：专为残障人士设计的产品，往往因其易用性被更广泛的用户群体采用。以OXO土豆削皮器为例，它最初是为关节炎患者设计的，后来却成为众多普通用户的首选。这说明针对特殊需求进行深度设计，往往能催生出更具通用价值的解决方案，实现"设计为少数，受益为多数"的效果。

Q3：现行无障碍法规（如美国残障法案）有哪些不足之处？

A：现行无障碍法规（如美国残障法案和网页内容无障碍指南）主要提供合规基准，但存在明显局限：一是几乎未覆盖温控器、打印机、电视等常见实体设备；二是对实体设备接入数字生态系统后产生的复杂交互场景缺乏针对性规定；三是合规并不等同于良好的用户体验，设计层面的包容性仍需企业主动探索。