Creatio推出对话式开发工具与AI Studio，打破无代码平台边界

Creatio今日宣布对其客户关系管理与工作流平台进行重大更新，商业用户和IT团队现可在该平台上构建、部署和管理AI智能体，并将其与常规客户工作流无缝整合。

此次发布的Creatio 10x版本将公司CRM应用与全新工具相结合，涵盖个人助理开发、确定性工作流智能体及自主系统的构建能力。Creatio表示，该平台旨在帮助企业从零散的AI试验，迈向覆盖销售、市场营销、客户服务及行业特定流程的全面部署。

本次发布的核心是AI Twin——一款对话式开发工具，允许员工通过自然语言描述任务来创建专属AI智能体。Creatio表示，用户无需具备编程或AI开发技能，生成的智能体将在组织既定的访问控制、策略及其他约束条件下运行。

智能体生命周期管理

Creatio是数十家将智能体构建能力直接交付给业务用户的企业软件供应商之一。这一趋势有望加速AI普及，但也带来了治理问题——企业面临员工创建大量重叠或管控不足的智能体的风险。

对此，Creatio推出了第二个核心组件AI Studio，专为混合型和自主型智能体提供生命周期管理。AI Studio包含两大模块：一是Prompt Agent Designer，用于通过自然语言指令创建智能体；二是Workflow Agent Designer，通过可视化工具构建多步骤确定性流程。由于AI智能体本质上具有概率性，定义结构化流程与输出的能力被视为企业采纳的必要条件。

"我们非常注重治理与可观测性，力求向客户提供尽可能多的数据与控制权，让他们在部署这些智能体时真正感到安心。"Creatio首席增长官Andie Dovgan表示。

AI Studio还提供策略执行、审批管理、执行监控和审计功能。管理员可以观察智能体的决策过程，并跨模型和操作优化AI资源消耗，从而有效控制大规模智能体运行的成本。

该平台通过标准REST接口和模型上下文协议（MCP）——一种新兴的智能体交互标准——将智能体连接至现有应用与数据。智能体可通过网页聊天、短信、即时通讯应用、语音及视频虚拟形象等多种方式与用户交互。

本次更新还将智能体功能延伸至Creatio的整个CRM产品线。销售功能新增AI驱动的互动序列、引导式销售、营收智能分析、业绩预测以及面向外勤销售团队的语音智能体。市场营销智能体可构建受众细分群体，自动生成落地页、邮件和表单，并进行营销活动编排。客户服务方面则引入AI驱动的网页、视频和文字对话功能，并升级了全渠道坐席桌面体验。

行业垂直布局

Creatio还为特定行业推出了预构建的自主型智能体。银行业智能体支持客户引导和账户服务；制造业智能体则协助员工准备和执行现场走访任务。Creatio表示，这些智能体既可与Creatio自身应用配合使用，也兼容第三方CRM系统。

Creatio将此次发布定位为应对客户技术栈碎片化的整合方案。其"无限企业"战略承诺对用户数量、智能体数量、应用数量及工作流数量不设上限，但AI模型消耗和基础设施成本在实际运营中仍可能带来经济约束。

"我们不希望客户另行购买那些技术，因为这一切都已完整整合在Creatio平台中。"Dovgan说。

Dovgan虽未点名具体产品，但表示客户有机会整合当前用于销售和客户支持的众多单点工具。

"我们可以用全新的预测模块替代销售互动工具和营收预测工具，"他表示，"如果客户在CRM之外使用独立的外勤销售应用来处理复杂的现场走访，我们也可以将其整合进来。此外，我们还将推出完整的AI网页聊天功能，可替代其他类型的聊天通信工具。"

总部位于波士顿的Creatio专注于服务中大型企业，其平台每天为全球100多个国家的客户自动处理数千万条工作流。

尽管对话式界面预计将取代低代码/无代码平台——而后者恰恰是Creatio传统业务的核心——但Dovgan认为现实情况更为微妙。

"我们发现，客户倾向于将对话式界面用于他们不打算进一步定制的场景，比如定制化仪表盘，"他表示，"而对于那些预计需要持续配置的功能，他们会先用对话式界面构建部分元素和组件，再通过无代码方式将其组装在一起。"

Q&A

Q1：Creatio 10x版本的核心功能是什么？

A：Creatio 10x是Creatio平台的重大更新版本，核心亮点包括两大新工具：一是AI Twin，一款对话式开发工具，用户只需用自然语言描述任务即可创建专属AI智能体，无需编程技能；二是AI Studio，提供智能体全生命周期管理，涵盖策略执行、审批流程、执行监控和审计功能，帮助企业安全、可控地大规模部署AI智能体。

Q2：AI Studio如何解决企业部署AI智能体时的治理问题？

A：AI Studio通过多维度机制保障治理合规：它提供Prompt Agent Designer和Workflow Agent Designer两个设计器，分别支持自然语言和可视化方式构建智能体；同时内置策略执行、审批管理、执行监控与审计功能，管理员可实时查看智能体决策过程，并跨模型优化AI资源消耗，有效控制大规模运行成本，防止出现大量重叠或失控的智能体。

Q3：Creatio平台支持哪些行业的智能体应用？

A：Creatio目前已推出面向特定行业的预构建自主型智能体。银行业智能体支持客户引导和账户服务流程；制造业智能体协助员工规划和执行现场走访任务。此外，平台在销售、市场营销和客户服务领域也提供了丰富的智能体功能，包括AI驱动的销售互动序列、营销活动编排、全渠道客服对话等，并兼容第三方CRM系统。