这个简单的算术可以优化你的核心业务运营

在内心深处，我们都知道应该直面困难而不是规避它们。正如约翰·亚当斯所说："每个问题都是机遇的伪装。"

因此，最大的挑战往往带来最大的机遇。让我们来探讨所有商业困境中最重要的一个：如何优化组织的最大规模运营。

在日常活动中，公司面临着数百万个"做也不是，不做也不是"的运营决策，例如：

其实这是可以解决的。这里有一个鲜为人知的重要发现：只需要简单的算术就能优化任何此类决策：计算两个选项的负面影响，然后选择更好的那个。

以上表中的第一行为例：决定是否授权交易或将其作为潜在欺诈而阻止。

首先，计算选择左栏行动的负面影响 - 即"做了会后悔"的平均损失：

左栏行动的负面影响 = 你判断错误的概率 × 潜在成本

例如：如果你有 95% 的把握认为支付不是欺诈 (即合法)，而我们知道给合法持卡人带来不便平均会让你损失 0 - 因为他们可能会停止使用你发行的卡 - 那么拒绝购买的负面影响是 95% × 0，即 。

其次，计算右栏行动的负面影响 (在某些情况下是不作为) - 即"不做会后悔"的平均损失 - 使用相同的公式：

右栏行动的负面影响 = 你判断错误的概率 × 潜在成本

例如：如果支付有 95% 的概率是合法的，那就有 5% 的概率是欺诈。如果这是一笔 0 的购买，作为银行，如果是欺诈而你没有阻止，你将承担全部责任。所以负面影响是 5% × 0，即 。

第三，选择负面影响较小的行动。两个选项都有负面影响，但有一个明显的赢家。如果我们拒绝交易，预计平均损失 。但如果我们不拒绝，预计损失 。数学告诉我们，当我们对一笔 0 交易的有效性有 95% 的信心时，我们应该批准它。

困难之处：计算概率

谁能想到呢？一个基于每个错误决策潜在金钱损失的简单数学计算 - 即左栏行动的假阳性成本和右栏行动的假阴性成本 - 就能做出数百万个最优决策，每个决策都基于其自身的成本效益分析。

那么，如果数学这么简单，为什么它不是普遍存在，一直驱动着每个运营呢？毕竟，许多公司已经成功部署了这种方法 - 但我认为它远没有达到可能的普及程度。

原因在这里。公式中的另一个部分 - 每种情况下你判断对错的概率 - 是瓶颈。这是"神奇配方"。如果你有它，那就很好，但这需要一些工作。

具体来说，我们需要一个"概率计算器"，输入案例的具体情况，输出事情往左或往右发展的概率 - 欺诈或合法、治愈或恶化、成交或未成交等。

别担心 - 已经有一个成熟的解决方案，这种技术通过学习先前案例的结果来计算每个新案例的概率。这种技术叫做机器学习。当用于驱动这类运营决策时，它被称为预测型 AI 或预测分析。

惊喜！原来你一直在读一篇关于 AI 的文章 - 但这篇文章是从 AI 的价值主张而不是品牌开始的。在理想世界中，预测型 AI 改进运营的目的和价值应该是常识。但在这个世界中，AI 被宽泛、抽象地品牌化，首先宣称的是一个包治百病的品质 - "智能" - 而不是上述总结的具体、价值驱动的目的，你可能直到现在才意识到这篇文章是关于 AI 的。

最后的挑战：优化总价值

在开始使用预测型 AI 之前，这里有个警告：如果不注入宏观视角，你的优化项目可能会失败。机器学习的数字运算在微观层面进行，而不是宏观层面。它提供了驱动每个单独决策所需的"概率计算器"。但你不能在没有衡量和调整其整体表现的情况下启动决策系统。这一步通常被忽略 - 结果是大多数预测型 AI 项目都失败了。

这就需要 ML 估值，这是一种新兴实践，它通过对总货币价值的现实检验来增强典型的预测型 AI 生命周期。ML 估值提供了预测型 AI 系统在多个决策中预期带来的总价值的可见性 - 用利润和节省等业务指标来衡量。

通过估算系统将带来的业务价值，可以 1) 引导其开发实现最大价值，2) 在必须权衡的地方取得明智的平衡 (例如在金钱底线和不便的"做了会后悔"的持卡人数量之间)，3) 为你的决策者提供一个明确的金钱动机来授权系统的部署。

通过关注具体的运营价值 - 而不是采用传统的 AI 销售策略，承诺"智能"这个模糊且经常夸大的概念 - 你可以应对组织最大的运营挑战。正如联合利华全球数据与分析副总裁 Morgan Vawter 在我的书《The AI Playbook》前言中所说："机器学习的实际部署代表着人类进步的前沿：用科学改进运营。"