员工卡在AI助手模式，急需企业战略升级

员工广泛使用AI，但由于CIO和管理层未提供必要的培训和高级工具，导致员工只能停留在基础任务应用阶段，无法充分发挥AI技术的潜力。

Arthur Technologies在7月对美国员工的调查显示，所有受访员工都在过去三个月内在工作中使用了AI，近一半员工每天多次使用AI。

然而，调查结果表明，大多数员工仍将AI用作"初级助手"，而非更强大的合作伙伴或队友。许多员工主要使用AI来起草邮件或进行基础研究。

调查数据显示，约56%的受访者使用AI协助研究，51%用于数据分析。但仅有38%用于项目管理，11%用于客户服务，7%协助销售。不到一半的受访者将AI视为真正的协作伙伴。

Arthur Technologies创始人兼CEO Christoph Fleischmann表示，调查中描述的AI使用大多是浅层的，与AI的交互停留在表面层次，而非将技术整合到业务流程中。

"如果观察整个工作日，你的工作方式和决策制定过程看起来与以前没有太大变化，"他说。"你只是偶尔转向AI做一些事情。"

**培训滞后于雄心**

Fleischmann指出了几个问题，包括雇主提供的培训不足。虽然82%的受访者表示雇主鼓励他们使用AI，但37%的员工没有接受过正式的AI培训。

许多组织也没有为员工提供超越助手型AI工具的高级AI工具。虽然在某些情况下，AI工具帮助员工为业务产生新想法，但组织没有以能够实现这些想法的方式实施AI。

"企业需要更新内部流程的工作方式，不是作为创造更多孤岛和碎片化的独立工具，而是作为在项目或周工作的整个生命周期中陪伴团队的一层，"Fleischmann说。"应该从水平而非垂直的角度思考。"

Fleischmann认为这主要是管理问题，CIO需要发挥主导作用，提供更多员工AI培训，并推广将技术作为重要业务工作流程一部分的使用。

他还看到一些员工阻力，因为工作者担心如果让AI接管太多工作，会影响他们的工作前景。如果员工通过使用AI变得更有生产力，管理层需要说服他们不会失去工作。

"我认为会有更多工作增强而非替代，"他说。"如果你的员工在AI之前有X个生产力点，现在同一个人有更多生产力点，为什么要解雇他们？"

**拼凑的聊天机器人**

其他AI专家也看到员工专注于基础AI任务的问题，缺乏管理支持阻碍了他们。

AI智能体提供商i-GENTIC AI联合创始人兼CEO Zahra Timsah表示，问题似乎在于组织部署的AI工具缺乏功能性。

"我们在智能体AI兴起时看到了这种现象，但实际上不是员工不推进高级用途，"她说。"而是企业让员工失望，因为公司相信他们购买了智能体AI产品，结果发现它只不过是一个美化的仪表板，顶部拼接了一个聊天机器人。"

AI营销咨询公司Marketri的AI创新高级总监Brady Lewis补充说，似乎存在"AI舒适区综合症"的趋势。在某些情况下，组织不鼓励员工使用AI，让工作者自己学习。

Lewis建议，不鼓励员工以多种方式使用AI的组织很快就会处于巨大劣势。

"很快，他们就会大幅落后于那些让AI运行良好、允许员工获得适当AI使用带来效率提升的组织，"他说。"这就像当其他人都给员工配备电脑时，你决定不给员工电脑一样。"

Lewis建议CIO和其他IT管理者为员工提供安全的实验沙箱。虽然集中采用可能适得其反，但CIO和其他管理者应该给工作者提供实践经验。

"要有效地与AI协作，员工需要采用思维伙伴心态并建立相关技能，比如学会与AI迭代、知道何时以及将什么委托给AI，以及用上下文和意图进行适当提示，"Lewis说。"给人们时间去探索而不施加不必要的压力，让AI熟练的员工与初学者配对，庆祝所有小的胜利，而不仅仅是大的效率提升。"

**在业务中整合AI**

智能业务自动化平台提供商Flowable的CTO Micha Kiener补充说，CIO还应该寻求在业务工作流程中整合AI。随着组织采用AI智能体，AI有潜力接管许多人类曾经必须做的耗时任务。

例如，健康保险公司的AI驱动聊天机器人可以回答关于某种药物或医疗程序是否在客户计划覆盖范围内的问题。为了超越AI的基本用途，保险公司可以使用一系列智能体来处理客户的保险理赔，一直到医疗账单的支付。

Kiener补充说，AI需要被编织到工作流程中并在各部门扩展，因为基础AI任务可能有用，但它们不会推动业务发展。

"AI仍被视为表面任务的助手，如记录、研究或头脑风暴，"他补充说。"真正的障碍不是员工的意愿；而是AI没有嵌入到运行业务的系统中。直到AI在理赔管理、入职或案例解决等工作流程中得到协调，它仍然是新奇事物而非企业价值的驱动者。"

Q&A

Q1：为什么员工只把AI当作初级助手使用？

A：主要原因是企业缺乏管理支持和培训。虽然82%的雇主鼓励使用AI，但37%的员工没有接受过正式AI培训。企业只提供基础的助手型AI工具，没有将AI整合到业务流程中，导致员工只能进行表面层次的交互。

Q2：CIO应该如何改善员工的AI使用现状？

A：CIO需要发挥主导作用，提供更多AI培训，为员工提供安全的实验沙箱。应该将AI整合到业务工作流程中，而不是作为独立工具。同时要说服员工AI会增强而非替代他们的工作，消除员工对失业的担忧。

Q3：什么是AI舒适区综合症？

A：AI舒适区综合症指员工只在基础任务中使用AI的现象。这种情况下，组织不鼓励员工多样化使用AI，让工作者自己摸索学习。专家警告，不鼓励员工充分利用AI的组织将大幅落后于那些让AI运行良好的竞争对手。