沃尔玛押注智能体AI技术引领零售业变革

沃尔玛正在通过智能体AI技术巩固其全球最大零售商的地位。据美国执行副总裁兼首席技术官Hari Vasudev透露，这家价值8150亿美元公司的人工智能战略将在保持其市场领先地位方面发挥关键作用。

这家零售巨头已经在从供应链到门店运营的多个业务领域应用AI技术，这些应用为业务带来了"实际成果"。现在，公司正在实施一项新宣布的战略，将智能体AI置于业务核心，以"构建零售业的未来"。

对于拥有210万员工和超过10750家全球门店的沃尔玛来说，实施AI并非易事。Vasudev和他在沃尔玛IT组织内的团队经过多年努力和坚持，才让AI成为公司日常运营的内在组成部分。

Vasudev表示，团队的工作使零售商能够"从传统流程中节省数天、数周甚至数月的时间"，从而实质性地改变了组织。

**全方位拥抱AI技术**

沃尔玛已将AI融入业务的各个运营流程中，配送中心是关键应用场景。

据Vasudev介绍，AI和自动化系统已经使公司配送中心的容量"几乎翻倍"。自2017年以来，沃尔玛一直与技术公司Symbotic合作，利用AI驱动的机器人进行分拣、拣选和包装订单，实现供应链网络自动化。这些机器人还能够将产品堆放在最合适的托盘上，避免损坏并便于仓库员工取货。

今年早些时候，沃尔玛宣布计划扩大与Symbotic的合作，同意在未来几年内在400个加速提货和配送(APD)中心开发和推出新的自动化系统。该协议还让Symbotic接管了沃尔玛的先进系统和机器人业务。

在供应链的其他环节，沃尔玛正在使用AI进行"需求预测、路线规划和最后一公里物流"。Vasudev指出，这些应用对于帮助沃尔玛实现"年底前为95%的美国家庭提供当日送达服务"至关重要。

沃尔玛门店也严重依赖AI系统。数字孪生作为物理环境的数字表示，通过预测潜在问题并在造成实际损害之前解决，帮助维护人员保持门店正常运营。Vasudev表示，这些系统"将紧急制冷警报减少了30%"，并"通过预测性洞察将维护成本降低了19%"。

**以人为本的方法**

Vasudev将沃尔玛AI工具的成功归因于其设计首先考虑员工和客户的需求。作为一家"以人为本的企业"，沃尔玛将人类视为其"创新的火花"。

沃尔玛IT已在公司门店推出AI驱动的任务自动分配系统，使店内员工能够独立工作并"专注于更有影响力的工作"。这个最初为深夜理货设计的工具现在正在其他员工职责中试用，帮助将经理制定排班计划的时间"从90分钟减少到30分钟"。

对话式AI，如聊天机器人，也是现代沃尔玛员工日常工具包的重要组成部分。五年前，沃尔玛开始提供对话式AI功能，用于回答简单查询，如某种产品在店内的位置或员工某周的工作时间。

但沃尔玛此后扩展了该工具，将复杂的流程文档转换为简单易懂的指令，如处理没有收据的客户退货。目前有超过90万沃尔玛员工使用这些工具，每天执行超过300万次查询。

沃尔玛员工AI工具的另一个新增功能是智能翻译工具，允许零售员工与客户用44种语言交流。在企业端，沃尔玛员工可以使用MyAssisant聊天机器人进行文档摘要和创意建议等任务。

**进入智能体AI时代**

在AI战略的重大扩展中，沃尔玛最近宣布了"超级智能体"战略，将在整个运营中利用智能体AI。智能体AI指的是几乎不需要人工输入即可执行任务的自动化决策系统，Vasudev认为它们是为零售商及其各方利益相关者释放"无缝参与"的关键。

沃尔玛的智能体战略包括面向员工、开发人员、客户和供应商的四个超级智能体。Vasudev将其描述为"朝着智能体未来的推进，AI在业务的每个部分都充当真正的合作伙伴"。在员工方面，Associate Agent可以回答人力资源问题，而Developer Agent帮助公司的软件开发人员快速编写、测试和推出新应用。

除了AI员工工具，沃尔玛还为客户、供应商和广告商推出了最新的AI产品。面向客户的聊天机器人Sparky提供产品评论摘要、产品建议和产品位置。在可预见的未来，它将更加先进——当客户用完商品时自动订购，为活动创建产品计划，理解视频和图片而不仅仅是文本等。

对于与沃尔玛合作的供应商和广告商，他们很快就能使用名为Marty的专用AI聊天机器人。它将协助入驻、设置广告活动和管理订单等任务。

为避免碎片化，沃尔玛的新超级智能体运行在"统一的智能体AI框架上，重新构想我们的业务运营方式"。Vasudev告诉CIO.com："这不是传统系统之上的一层——而是多年基础投资汇聚的结果，帮助沃尔玛更快行动、降低复杂性，并大规模提供更智能、更个性化的体验。"

**重要经验教训**

尽管沃尔玛的AI采用大部分成功，但Vasudev承认在如此"庞大规模"上实施技术为零售商提供了宝贵经验。

特别是，他说沃尔玛意识到在"一种门店格式或地区"有效的工具可能不适合业务的其他领域。考虑到这一点，Vasudev和他的团队避免采用"一刀切的方法"，而是采用"灵活、适应性强且设计为负责任扩展"的系统。

"这意味着持续的实验和迭代——无论是智能后台系统、AI驱动的设备，还是模拟现实世界复杂性的下一代数字孪生，"他解释道。

鉴于AI系统存在数据泄露和无意识偏见等威胁的风险，Vasudev表示，在"优先考虑强大的数据治理、透明度和负责任使用"的同时扩展AI是成功的关键。

**行业展望**

沃尔玛并非唯一拥抱AI技术的零售商。根据Amperity的2025年零售业AI状况报告，45%的美国零售商每周或更长时间使用AI。

虽然AI在零售业的使用快速增长，但报告也发现只有11%的零售商认为他们已准备好在所有业务领域使用AI——这与在几乎所有部门都找到AI用途的沃尔玛形成鲜明对比。

Gartner零售行业研究实践高级分析师Sandeep Unni将此归因于零售商对"智能体AI周围的所有炒作感到不知所措"，以及"大多数行业缺乏沃尔玛的成熟度或技能来进行内部开发"。

因此，他说，绝大多数零售商可能需要将AI项目外包给第三方AI供应商，以利用他们"阐明用例和业务结果"的能力，最重要的是"协助实施"。

他总结道："他们还必须应对挑战，包括数据隐私、道德AI使用、集成复杂性和客户信任，以扩大其使用。"

Q&A

Q1：沃尔玛的"超级智能体"战略是什么？

A：沃尔玛的"超级智能体"战略包括面向员工、开发人员、客户和供应商的四个超级智能体。比如Associate Agent可以回答人力资源问题，Developer Agent帮助软件开发人员快速编写和测试应用，客户端的Sparky提供产品建议，供应商端的Marty协助入驻和广告活动管理。

Q2：沃尔玛如何在配送中心使用AI技术？

A：沃尔玛自2017年起与Symbotic公司合作，利用AI驱动的机器人进行分拣、拣选和包装订单，实现供应链网络自动化。这些AI和自动化系统已经使配送中心的容量几乎翻倍，机器人还能将产品堆放在最合适的托盘上避免损坏。

Q3：沃尔玛AI应用给员工工作带来了什么改变？

A：沃尔玛推出了AI驱动的任务自动分配系统，让店内员工能够独立工作并专注于更有影响力的工作。该系统帮助将经理制定排班计划的时间从90分钟减少到30分钟。此外，超过90万员工使用对话式AI工具每天执行超过300万次查询，还有智能翻译工具支持44种语言交流。