华为云城市智能中枢，让城市更智能，让政务更便捷

7月22日，华为云TechWave人工智能专题日上，华为云语音语义创新Lab主任袁晶博士表示：“华为云城市智能中枢架构参考了人类大脑皮层的架构设计，旨在打造一个‘感知、认知、行动’深度协同的城市智能中枢，通过集约化和统一建设，让城市能够实现智能化的自我升级、更新和迭代。”

城市智能中枢“能感知、会思考、可执行、能进化”

随着智能化技术的加速发展，人类社会发展变得更加“以人为本”。为了更好地为居民服务，实现兴业、善政、惠民，越来越多的政府把建设智慧城市作为城市发展的核心战略，以提高城市的管理效率。但智慧城市前期建设面临诸多挑战：如基础能力重复建设、系统烟囱现象严重、数据难以互通；智慧城市建设内容范围广、涉及领域多、智能化程度较浅等。

智慧城市是一个城市总体生态系统。在这个生态系统中，智慧城市的主体是复杂的、具有自适应性的，同时也是千变万化的。这就要求智慧城市不仅需要“四肢灵活、经络通畅”，而且需要具有智能中枢系统，“能感知、会思考、可执行、能进化”。

       华为云城市智能中枢专家表示：“智慧城市的建设，强调一个城市中枢，一个数据资源中心，一套智能化的基础设施。在这些中枢化的建设之上，再去构建上层的应用，这些应用，也从将从单委办单位逐步转化为跨委办单位协同，通过汇聚不同委办单位之间的数据、能力以及资源，更好地去解决政府领域的各种各样的复杂的问题。”

“一平台三引擎”赋能智慧城市建设

华为城市智能中枢，通过“一平台三引擎”，赋能智慧应用，可实现政务服务“一网通办”，城市运行“一网统管”，政务热线“一号通”。帮助城市建设更全面的智慧政府，打造“更懂你”的政务助理，让智慧城市更加善政、惠民。

• 从局部到全域，感知智能——全域感知引擎：借助全域感知引擎，政府能够通过图像、视频、声音、文字等多源异构数据的处理和模式识别，跨模态、跨部门、全方位感知城市情况，加大了社会参与力度。全域感知引擎能够协助政府主动掌握城市脉搏，辅助城市治理高效决策。让政务数据“盘得全”，打造高效决策的“最先一公里”。
• 从烟囱到互通，认知智能——华为云首发的知识计算引擎：有了全域感知的信息输入，还需要处理烟囱的部门数据信息。比如城市人口情况、当前的事件等。华为通过知识计算，使得城市生活中的衣、食、住、行数据，以及城市管理中的行政管理、公共事业管理、劳动与社会保障、土地资源管理等数据，都能够跨部门、结构化地分析和挖掘，建成动态知识库，实现对城市数据和知识的汇聚与管理。且能够挖掘隐形关系，洞察仅通过感知能力无法发现的关系和逻辑，用于最终的业务决策。
• 从被动到主动，行动智能——机器人引擎：构建于感知智能和认知智能基础之上的人机协同，如RPA流程机器人等，这些“24小时不打烊”的小机器人，除了可以处理繁重且重复的人工工作，还能实现全流程交互协作、全类型知识问答、多模态对话分析。让人力资源得到高效分配，帮助基层减负，让政务服务更快响应，让市民享有全天候的优质政务服务。
• 从单场景到全场景，进化智能——政务AI开发运营平台：面向不同城市、不同场景的演进问题，工作流、低代码、零代码的政务AI开发运营可构建城市特定应用能力，实现感知、认知和执行能力的持续迭代和自我更新，打造统一的城市AI运营体系，让城市向更高级的智能体转变，实现城市持续发展，自我迭代，生生不息。

华为云城市智能中枢的“一平台三引擎”并非相互独立运作，而是如同大脑皮层的各功能区域，能够实现“感知-认知-行动”深度协同，助力智能化城市治理和精准服务。例如在识别停车占道问题中，不需要网格员发现，就能通过视频感知和知识计算引擎，了解归属部门，并通过机器人引擎生成AI工单，打电话给车主，督促其自行挪车，自动解决问题。

再如, 作为反映民生的窗口，城市的12345 热线平均每天会接到几千个来电，包括咨询、求助、意见建议、投诉举报等类别，通过华为城市智能中枢对这些来电进行处理和支撑，可以实现精准感知，知识分析，高效处置。如A在某小区投诉邻居噪音扰民问题，B在同一小区投诉小区垃圾比较多，这看似没有关联的两个问题，用知识计算引擎去分析问题产生的跟因，就能够推论出此小区哪个地方可能出现群租现象，并自动关联相关处理部门，再利用机器人引擎推进流程和运转，通过数据分析研判、人机协同处置的闭环全流程，将“问题解决在开口之前”，提升政务服务满意度。