生成式 AI 正在改变在线会议平台：从静默观察者到主动参与者

在线会议曾经与现实世界中的会议几乎没有什么不同。

随着生成式 AI 的引入，在线会议平台开始添加新的见解，包括语音转录服务。包括 Microsoft Teams、Google Meet 和 Cisco WebEx 在内的平台供应商，已稳步集成了超越现场实体会议能力的功能。

现在，在新兴的智能 AI 时代，在线会议即将以一波创新进一步分化。Zoom 最近宣布了其智能 AI 的努力，旨在从会议转变为里程碑。Microsoft 添加了 Copilot 操作，可以与其 Microsoft Teams 服务集成，帮助会议内用户获取洞察并连接其他 Microsoft 服务。Cisco 一直在稳步扩展 Webex 的 AI 能力，并在 2024 年底宣布了一个帮助联络中心部署的 Webex AI 代理。

在这一领域特别活跃的另一家公司是 Otter AI，它的特殊之处在于不直接依附于任何特定的在线会议供应商平台。Otter 最初以 AI 驱动的语音转录服务闻名，现已添加了 Otter Pilot AI 聊天助手和一系列称为 Meeting GenAI 的会议功能。

如今，Otter 正在向智能 AI 迈进一步。虽然 Otter 添加的一些智能 AI 功能并不独特，但它至少做了一件尚未成为每个智能 AI 会议技术一部分的事情。Otter AI 现在被集成为会议内部的实体，可以实际通过语音响应查询。

AI 不再是仅通过聊天窗口可访问的外部参与者，AI 现在是会议中的实时实体。

AI 会议代理的兴起：超越静默观察者

过去几年，AI 会议助手一直是被动的观察者——转录对话、创建摘要并允许会后查询。Otter 正在通过其 AI 会议代理改变这种动态，该代理可以在被召唤时主动参与对话。

"我们正在构建的新 AI 会议代理将能够在实时会议中通过语音帮助你，"Otter AI 的 CEO Sam Liang 告诉 VentureBeat。"在会议期间，你可以说'嘿 Otter'并向它提问。"

在与 VentureBeat 的现场演示中，Liang 展示了代理如何回答事实性问题，提供会议摘要，甚至在活跃对话中通过语音命令安排后续会议。

特别强大的是代理连接到公司知识生态系统的能力。

"这个代理可以成为领域专家，"Liang 指出。"当你正在开会时，它拥有来自互联网的几乎无限知识，但这个代理也了解你的企业。"

自主代理：AI 主导会议

为了进一步推进智能能力，Otter 还推出了一个自主的销售发展代表 (SDR) 代理，可以不需人工干预独立进行整个会议。该代理接待网站访问者，进行产品演示并安排与人类销售代表的后续会议。

"我们无法雇佣百万人工代理来回答问题，但我们构建了这个 Otter SDR 代理，它的运作方式类似销售发展代表，可以接待每一个访问者并提供现场演示，"Liang 说。

聊天机器人和基于头像的系统并非新事物。Liang 辩称，区分他公司技术与现有头像解决方案的是其实时进行多媒体产品演示的能力。自主代理可以共享屏幕，展示产品功能，并对功能和定价的具体问题做出响应。

会议智能 AI 的技术架构

智能 AI 是当今行业中一个过载且有些被炒作的术语。

从功能上讲，智能 AI 是关于启用操作，可以通过使用 LangChain 等工具组合多个模型，以及利用许多模型中存在的函数调用能力。

Liang 对智能 AI 有更细微的定义。

"代理通常是一个更复杂的 AI 系统，可以将大型复杂任务分解为更小的任务，"他说。"它可以进行推理，并可以进行一些计划以执行任务。"

Otter 没有使用 LangChain，而是开发了专门为多扬声器语音环境挑战而设计的自定义技术。技术架构通过自定义检索增强生成 (RAG) 实现结合了公共知识检索和专有企业信息。这使代理能够理解公司特定信息，如员工姓名、项目术语和内部缩写。

会议智能的未来不仅仅是智能 AI

智能 AI 为在线会议平台带来的是组织效率的强大新功能集。

几十年来，组织效率专家一直警告会议浪费时间的风险。现代 AI 驱动的平台正在改变这种风险。上周，Zoom 的 CTO 告诉我，他的目标是将技术从会议转变为里程碑，会议的输出不仅仅是另一个会议，而是将使组织受益的可操作事项。

尽管智能 AI 可以创建工作流，但非智能 AI 助手仍然有其价值。Cisco 企业连接与协作高级副总裁兼总经理 Anurag Dhingra 表示，将同时存在独立 AI 助手和完全智能的助手，这是件好事。

"虽然 AI 代理作为自主执行者，AI 助手作为被提示的帮手，但两者都能提高生产力并增强整体协作，"Dhingra 告诉 VentureBeat。"这不是选择其中一个，而是利用它们的组合优势，创造团队可以专注于创新和战略决策的环境。"

现在开始发生的是跨不同平台的互操作性。例如，Cisco 的 AI 助手将与 Salesforce、ServiceNow 和 Outlook 等工作流应用程序协作。

对企业会议的战略影响

对于评估 AI 采用路线图的企业来说，Otter 的会议代理方法代表了一个战略转折点。

与其实施通用 AI 并希望获得投资回报，不如考虑领域特定的会议代理如何解决具体痛点并产生可衡量的影响。

随着 AI 从我们使用的工具演变为我们协作的同事，差异化将越来越多地不在于底层模型，而在于它们被训练以理解特定业务环境和领域知识的有效程度。