警惕企业软件供应商的AI策略

Forrester的财务分析发现，企业软件供应商正在加大力度推销人工智能用户体验的概念。该分析公司警告称，微软、甲骨文和SAP等公司提供的嵌入式AI产品需要谨慎的财务管理，IT领导者需要寻求开放性并避免数据孤岛。

在企业软件供应商财务报告分析中，Forrester指出，微软Copilot的快速普及正在迫使IT决策者做出选择。该公司建议采用FinOPs（财务和DevOps）来确保成本得到控制。对于甲骨文，建议IT领导者优先协商商业保护并制定退出策略。

Forrester警告Adobe客户要为数据管理和工作流集成的高成本做好准备。Salesforce客户应该"严格测试"开放性以避免数据孤岛，而SAP客户应在合同谈判期间关注透明定价。

Forrester将ServiceNow描述为企业的中枢神经系统，暗示IT领导者需要建立强大的中央治理机制，将其视为关键平台。随着WorkDay向平台化发展，Forrester表示IT领导者应投资培养开发人员技能和人才，以基于该平台交付定制应用程序。

Forrester的分析指出，企业IT软件公司正将嵌入式AI副驾驶、助手和自主智能体定位为新的主要界面，分析师将其描述为应用程序的操作系统。

他们敦促IT决策者不要被"华丽的演示"所迷惑，因为AI和智能体AI的价值完全取决于组织对流程重新设计的投资意愿。据Forrester称，当前企业软件中创建的障碍不在于AI的智能程度，而在于重新培训员工适应新工作流程所需的巨大组织努力。Forrester认为，这大大增加了被锁定在供应商企业软件组合中的风险，这限制了选择，特别是在选择最佳解决方案还是单一供应商提供的完全集成软件栈方面。

"虽然整合到主要平台可以提高效率，但这也集中了风险并削弱了你的谈判筹码。你的下一个重大软件决策是对单一供应商在未来十年的安全态势、定价模式和创新能力的押注，"Forrester的分析师警告说。

他们建议IT领导者通过构建可组合企业架构来应对"一体化"叙述。相反，IT领导者应制定策略，定义主要的"主机"平台，同时维护Forrester所称的"强大的集成架构"，例如使用集成平台即服务(iPaaS)和应用程序编程接口(API)来连接最佳的"租户"解决方案。该分析公司还建议IT领导者评估平台开放性和数据导出能力，称这现在比以往任何时候都更加关键。

据Forrester称，企业软件供应商现在将其专有数据平台（如Salesforce Data Cloud或SAP Business Data Cloud）定位为其AI服务的商业门户。它对IT领导者的建议是抵制创建新的专有数据孤岛的推动。相反，IT团队需要构建不依赖特定供应商技术栈的数据架构或网格架构。

"为数据治理的基础工作提供资金，但要以给你架构控制权的方式进行，并允许你联合来自多个来源的数据，而不被单一平台的数据策略绑架，"Forrester说。

据Forrester称，数据平台的产品化与企业软件供应商结束折扣并强制产品"重新捆绑"相关，该公司警告这会为企业IT集中风险。它建议IT领导者建立基于严格财务治理、架构灵活性和对业务成果清晰认识的战略响应。