非洲电信基础设施巨头数字化转型实战访谈

创造有效数字解决方案应对复杂挑战是Dawn McCarroll日常工作的核心。作为FTSE 250上市电信基础设施公司Helios Towers供应链与业务卓越总监，McCarroll负责为整个非洲和中东地区的社区提供关键基础设施连接。她对这一高级领导职位充满热情。

"我热爱这份工作，挑战永不停歇，"McCarroll说道。"这是一家充满活力的成长型公司，员工多元化，非洲和中东地区是令人兴奋的运营区域。我们行业的增长空间几乎是无限的。"

Helios在非洲和中东9个国家运营着近15000个移动通信基站，为移动网络运营商提供服务支持。除自有员工外，公司还支持约11500名间接承包商和合作伙伴员工，超过80%的采购支出直接投向当地供应商。

McCarroll介绍，Helios最近发布了Impact 2030战略，这是一个专注于在非洲和中东地区持续增长的五年计划。作为该战略的一部分，公司将利用人员、合作伙伴和技术来推动数字包容性。供应链流程将在这一方法中发挥关键作用。

"我们的核心目标是连接非洲和中东地区，这背后有着真诚的意图，"她说。"无论是刚果民主共和国偏远地区的部落，还是拥有数百万人口的大都市金沙萨的居民，我们都在为人们带来真正的改变。"

追求卓越

McCarroll在供应链管理领域拥有30年经验，涉及大批量电子制造、业务流程外包和电信基础设施，她帮助多家组织运用精益六西格玛流程改进方法论。

她于2021年底以供应链总监身份加入Helios，随后转入现职，向公司首席技术与数字官Allan Fairbairn汇报。McCarroll负责整个集团的供应链运营，包括采购、计划和仓储团队。

"我负责确保我们走在正确的数字化道路上，正确使用数据，发展员工，推动人员领导力的多元化，"她说。

2025年中，她承担了业务卓越的额外职责。公司已经为超过65%的员工提供了精益六西格玛绿带或黑带培训。现在，McCarroll正将这种卓越水平推广到公司的合作伙伴网络。

"这是我们未来五年战略中必须赢得的重要战役之一——将我们内部的成功经验推广到合作伙伴，"她说。"从规模来看，我们11000多个合作伙伴中有80%位于我们的运营国家。他们是建设基站和维护站点的人员。我们承诺在未来五年内为这些人员中的60%提供精益六西格玛原则培训。这绝非易事。"

除了在整个业务中推广最佳实践外，McCarroll表示部署技术对她的职责越来越重要。她将自己的领导风格描述为赋能、鼓励和直接。她说自己在供应链中追求卓越，这种愿望推动了组织在她领导下的数字化方向。

"在我加入之前，就有很好的迹象。我能看到更好的供应链协调机会，这是我在之前组织中习惯的。Helios正处于从5个市场扩展到9个市场的关键时刻，这种扩张水平是加入的绝佳信号，"她说。

"我能看到有很多事情可以做。还有职位的人员方面——首先，为员工提供数字工具，让他们更高效地工作；其次，给他们成长的信心。我认为人工智能和数字化既是信心的给予者，也让工作变得更轻松。"

构建韧性

McCarroll认识到，对于一个在非洲和中东地区不同社区运营的组织来说，实现供应链和运营卓越绝非易事。

她的团队面临着许多社会经济和政治挑战。然而，组织建立的流程意味着它能够很好地管理这些需求。她再次以刚果民主共和国为例，指出人们可能会质疑公司如何在一个经常被冲突和危机困扰的国家有效运营。

"然而，这是一个令人兴奋的工作场所，"她说。"有很好的增长机会。连接该国人民的能力是每天工作的compelling理由。我们在货币波动的市场中运营，已经变得善于真正转变以应对这些需求。"

McCarroll说，当她加入公司时，董事会对在更具挑战性的市场中建设韧性和管理风险很感兴趣。她的组织通过几种方式帮助企业实现目标。在一些合作伙伴环境中，团队致力于整合和降低风险。

在其他情况下，团队扩大了合作伙伴组合以增加选择。无论是应对新冠疫情、控制乌克兰冲突的影响，还是管理地区燃料危机，McCarroll说内部团队及其外部合作伙伴都是一个有韧性的群体。

"我们还在地形困难的地方工作，"她说。"如果你想想马达加斯加，它是多么的多山和丘陵，我们需要确保为客户提供出色的正常运行时间。与我们的合作伙伴合作始终使这成为现实是一个日常机会。我们作为一个团队、一个企业共同努力。"

提升性能

McCarroll说，她在Helios工作以来的最大成就之一是使用技术改善供应链性能。

"我一踏进公司大门，就立即开始看到我们如何能更好地启用技术，"她说。"我们已经在使用SAP Business ByDesign [ByD]，并且在讨论迁移到S/4Hana，我们两年前认真开始了这个项目。我们正处于这种全新方法的中期阶段。"

公司的财务团队是SAP ByD的重度用户。然而，其他职能部门并未充分利用其数字化能力。通过迁移到S/4Hana，公司旨在建立数字化供应链运营，从客户流程到利用人工智能的仓库，再到风险、韧性和尽职调查。

"我一直在谈论供应链协调，但这就是它的真正含义——消除所有这些孤岛并在这些不同元素之间进行优化，"McCarroll说。"这是一个重大成就。我为整个企业对这一过程的参与感到非常自豪。"

另一个重大成功是女性领导力。当McCarroll开始为Helios工作时，大约20%的组织供应链领导者是女性。虽然对行业来说并不罕见，但她渴望做得更多。今天，在她的干预下，女性占采购、采购和仓储一级经理的60%。

"这是我在领导团队支持下刻意努力的事情，"她说。"这不是关于选择女性。而是确保我们为女性领导者提倡。我们创造机会，如果她们是最佳人选，那么她们会得到晋升和工作。如果不是，那么她们不会。"

McCarroll说Helios有一种从内部提拔和发展人才的文化，包括通过与克兰菲尔德大学的领导力项目获得精益六西格玛认证。她说内部专注于发展、与人力资源部门的合作伙伴关系和定期的继任规划。McCarroll希望创造未来领导者的遗产。

"我考虑团队中性别平衡的方式不一定是男女问题，而是关于拥有不同的声音、思想领导文化、背景和不同的经验水平，这是我努力培养的。这是一个深刻的变化。"

整合运营

McCarroll说Helios渴望利用新兴技术。公司使用数据和人工智能进行销售和运营规划、需求规划，并促进与商业团队和客户的合作伙伴关系。

"我们在S4/Hana中对大数据进行了大量工作，"她说。"我们今年还将利用SAP Ariba和其他SAP产品来利用人工智能，这使我们能够利用合同管理、供应商性能管理、日常采购和sourcing以及价格扫描的工具。您需要一支员工大军才能完成Ariba中的技术所能做的事情。我们还使用人工智能扫描安全风险和潜在的社会经济问题。"

在接下来的24个月中，McCarroll将领导公司S4/Hana部署的第二波。她还将启动公司的合作伙伴计划，其中公司市场中的合作伙伴员工将接受精益六西格玛培训。该方法已经在阿曼开始，作为培训的首个国家。

"那里的所有合作伙伴都对此非常receptive，"她说。"这是对我们长期合作伙伴的积极互惠，提升在我们站点日复一日工作的团队技能，让他们能够完全按照我们的方式查看流程和问题。我们希望创建一个无缝的社区。"

到本十年末，McCarroll预计她的团队将创建一个完全集成的端到端供应链，从客户的第一次询问开始，通过商业团队评估机会，再到规划团队分配资本并为倡议采购资源。

"我们希望在正确的时间、正确的地点、正确的数量执行该需求，"她说。"我们希望优化库存或仓库，内置效率，在整个过程中利用人工智能，直到材料被派遣到我们的站点，建设我们的基站，在其生命周期内维护它们，然后，当技术必须处置时，这是一种数字化体验——然后循环重新开始。"

Q&A

Q1：Helios Towers是一家什么样的公司？

A：Helios Towers是一家FTSE 250上市的电信基础设施公司，在非洲和中东9个国家运营着近15000个移动通信基站，为移动网络运营商提供关键基础设施连接服务，支持约11500名间接承包商和合作伙伴员工。

Q2：Helios Towers的Impact 2030战略主要内容是什么？

A：Impact 2030是Helios Towers的五年发展计划，专注于在非洲和中东地区的持续增长。该战略将利用人员、合作伙伴和技术来推动数字包容性，其中供应链流程将发挥关键作用，目标是连接非洲和中东地区的社区。

Q3：McCarroll在数字化转型方面有哪些具体举措？

A：McCarroll推动了从SAP Business ByDesign向S/4Hana的迁移，建立数字化供应链运营体系。公司使用人工智能进行销售规划、需求规划、合同管理和供应商性能管理，还利用AI扫描安全风险。同时推广精益六西格玛培训，已为65%员工提供相关认证。