Adobe押注AI智能体，以巩固其在营销工作流程中的核心地位

Adobe正在推出自主智能体，以协调其各应用程序间的工作流程。分析师表示，这一举措将在AI重塑软件格局之际，进一步巩固Adobe在内容与营销工作流程中的核心地位。

"我们正处于真正的拐点时刻，创意与营销正在被AI重塑，这开启了令人振奋的新机遇，同时也对速度、个性化以及规模提出了更高要求。"Adobe首席执行官山塔努·纳拉延在本周一Adobe Summit主题演讲中如是说。

Constellation Research副总裁兼首席分析师利兹·米勒将Adobe在本次Summit大会上发布的一系列以智能体为核心的产品更新，描述为"将正确的AI能力引入正确应用场景的愿景演进"。

"其目标是持续推动AI融入用户工作与互动的方式与场景，"她说。

CCS Insight高级分析师玛丽亚·贝尔表示，Adobe近期的发布动态呈现出向智能体AI投资"明显转型"的趋势。

"与其专注于独立的AI功能，Adobe更注重构建能够跨工作流和业务职能进行协调与执行的系统，"贝尔说，"CX Enterprise、工作流智能体以及Firefly集成等能力，表明Adobe有意从辅助决策的AI，迈向能够主动执行决策的系统。"

在Adobe Summit大会正式开幕前，Adobe便抢先发布了与智能体相关的产品——上周推出了Firefly AI助手。

该智能体支持自然语言指令，可自主在Photoshop、Premiere、Express等Adobe Creative Cloud应用中执行多步骤工作流程。Firefly AI助手面向新手和专业用户，能够引导用户完成涵盖图像、视频、音频和设计的各类任务。Adobe表示，公开测试版"即将推出"。

Futurum研究总监基思·柯克帕特里克在上周发布的一篇博客中表示，Firefly AI助手的推出，标志着Adobe有意"在面向创意专业人士的智能体AI领域引领风潮，直接解决工作流程摩擦、易用性以及多模型灵活性的需求"。

"Adobe Firefly助手释放出一个信号：智能体AI正在从实验性试点迈向能够处理真实创意复杂性的生产级工具，"他说，企业买家"已不再满足于简单的副驾驶功能或一次性自动化工具"。

"在图像与视频模态之间自动执行多步骤任务并实现协同编排，正在迅速成为创意AI平台的基础能力门槛，"他补充道。

本次Summit大会上，Adobe最重要的发布是CX Enterprise Coworker——一款能够跨Adobe客户体验应用协调多步骤工作流程与任务的AI智能体。

Aragon Research首席执行官吉姆·伦迪在周三的博客文章中写道："Adobe正在向营销领域的自动化操作系统角色迈进。此前的AI工具只是针对特定任务的独立助手，而CX Enterprise Coworker则如同一位主管，能够打通各个信息孤岛之间的连接。"

伦迪表示，CX Enterprise Coworker代表着企业管理客户全生命周期方式的"重大演进"，将以自动化编排取代客户互动应用中的人工交接。

"通过将这一工具锚定在其强大的体验平台之上，Adobe为自己成为现代营销技术栈中的核心智能层提供了有力支撑，"伦迪说。

此外，Adobe还对GenStudio进行了更新，推出了Brand Intelligence数据层，该数据层连接Adobe各工具的信息，为智能体的行动提供上下文支持；同时，在Adobe的工作管理应用Workfront中新增了智能体功能。

尽管智能体为Adobe带来了新机遇，但其也面临来自两方面的潜在冲击：一是将AI内置于产品中的设计软件厂商，二是通用AI助手。

这一风险已在金融市场引发担忧。本周，Adobe宣布了一项250亿美元的股票回购计划——此举可被视为在行业深刻变革期间提振投资者信心的举措。不仅整个行业正因AI重塑软件格局，Adobe自身也正经历变局——执掌公司18年的首席执行官山塔努·纳拉延即将卸任。

大会召开前夕，热门在线设计平台Canva也发布了自己的智能体能力，用户可通过对话式界面访问各类Canva工具，完成"多渠道营销活动启动"等多步骤任务。

CCS Insight的贝尔表示："Canva专注于普惠性，借助AI为更广泛的用户群体简化和自动化设计流程。这降低了进入门槛，并在轻量级及非专业用途场景中对Adobe形成压力。"

此外，上周Anthropic还发布了Claude Design，用户可以借此创建设计原型和营销素材，例如"落地页、社交媒体素材和营销视觉内容"。与此同时，Anthropic与Canva宣布了集成合作，将Claude Design的输出内容引入Canva应用。

Constellation Research的米勒表示，Claude Design等工具是设计生态系统中的"有力补充"，能够让非设计师通过文字提示快速构建原型和验证创意。但与此同时，这些工具应被视为起点，要制作达到企业级标准的原型，仍需专业级的设计与编辑工具。

"创作者或许会从OpenAI开始，再将内容输入Claude进行深化，但最终还是需要在Firefly中收尾，以确保企业安全、品牌管控，以及在更精细的专业工具集中完成精修，"米勒说。

Adobe也在与多家AI服务商合作，让用户可以在其偏好的平台上使用Adobe的软件。例如，用户现在可以直接在Claude中调用Adobe的Firefly创意助手。

"我们的策略是在用户所在的地方与他们相遇，"Adobe GenStudio及企业版Firefly总经理瓦伦·帕尔马尔表示。他举例说，用户早上可能通过Claude调用Adobe创意智能体，"而到了下午，则可能需要进行更深度的精准操作与细节把控，这就需要专业级界面，而这正是Adobe产品的卓越之处"。

"我们相信，这些工具会共存；根据不同使用场景，用户会在不同应用之间自由切换，"帕尔马尔说。

米勒表示，随着AI模型服务商不断向职场软件工具领域延伸，Adobe最明智的选择是聚焦自身核心优势，专注服务创意与营销专业人士。

"Adobe面临的真正风险，更多在于能否持续聚焦客户需求，而不是在一场永无止境的模型能力竞赛中迷失方向——那场竞赛比拼的是'能做什么'，而Adobe真正需要交付的是'必须做什么'的商业安全解决方案，"她说。

尽管部分媒体对Adobe能否顺利转型至智能体AI新时代持悲观态度，米勒认为，Adobe将数据、资产与工作流程嵌入营销人员和创意人员日常工具的战略方向依然正确。

贝尔则认为，智能体系统是"更长期的结构性转变，而更直接的压力来自于以普惠性为核心的平台，如Canva"。

尽管如此，Adobe在数据积累和服务大型客户方面的经验为其提供了独特优势。"Adobe在专业和企业环境中依然占据强势地位，在这些场景中，深度能力、精细管控和系统集成仍是关键，"贝尔说。

Q&A

Q1：Adobe CX Enterprise Coworker是什么？能做什么？

A：CX Enterprise Coworker是Adobe发布的AI智能体，主要用于跨Adobe客户体验应用协调和执行多步骤工作流程与任务。它的作用类似于一位"主管"，能打通各信息孤岛，将原本需要人工交接的客户生命周期管理流程转变为自动化编排，从而提升营销团队的工作效率。

Q2：Firefly AI助手和普通AI工具有什么区别？

A：Firefly AI助手支持自然语言指令，可自主跨Photoshop、Premiere、Express等多个Creative Cloud应用执行多步骤工作流，而非只处理单一任务。它既面向新手也面向专业用户，能引导完成图像、视频、音频和设计等复杂任务，被分析师认为是从实验性工具迈向生产级创意AI的重要标志。

Q3：Canva和Claude Design对Adobe构成威胁吗？

A：两者对Adobe形成了一定压力，但侧重点不同。Canva主打普惠性，降低设计门槛，在轻量级和非专业场景中冲击Adobe市场；Claude Design则让非设计师可快速生成原型素材。但分析师认为，Adobe在企业级专业场景中的深度能力、品牌管控和系统集成优势依然突出，这些工具更多是创作流程的起点，而非Adobe的完整替代品。