Salesforce押注Agentforce增长，其他业务板块表现承压

Salesforce正依托Agentforce平台维持营收增长，并在激烈的AI市场竞争中争夺更大的企业级支出份额。2027财年第一季度，公司实现营收111.3亿美元，同比增长13%。

"智能体AI是我们的客户和Salesforce自身最大的增长机遇，"首席执行官Marc Benioff在周三的财报电话会议上表示。"自从我们将CRM带入云端以来，每天都在见证令人振奋的全新创新。"

尽管AI服务交付实现快速增长，分析师在电话会议上仍对分析软件产品Tableau以及电商平台Agentforce Commerce的营收增速放缓提出了质疑，并指出反映SaaS业务表现的核心指标——当前剩余履约义务——的增长已出现停滞。

随着企业不断完善智能体AI的采用策略，Salesforce已将Agentforce定位为核心组成部分。然而，这一赛道的竞争异常激烈，参与者不乏各大超大规模云服务商。

本季度Salesforce旗下产品线的增长呈现明显分化。Agentforce在短短数月内年度经常性收入从5.4亿美元突破10亿美元大关，但管理层也坦承其他业务板块表现滞后，在一定程度上抵消了这一强劲增势。

"我们第二季度及2027财年的营收指引反映了Agentforce、Data 360和Slack的持续增长势头，但这一势头被营销与商务业务的持续疲软，以及Tableau预订量和续约的进一步下滑所部分抵消，"Salesforce首席财务兼运营官Robin Washington表示。

Washington还警告称，公司去年以80亿美元完成对Informatica的收购并纳入本地部署收入后，将带来更大的许可证收入波动性。

"他们在推动增长方面确实面临较大挑战，"Info-Tech Research Group咨询研究员Scott Bickley表示。"通常情况下，当前剩余履约义务和预订量增长应超过指引预期，但本季度他们虽然达成了指引目标，却未能超越它。"

在部分业务增长停滞的背景下，管理层在电话会议上着重强调，公司正致力于加速净新增年度订单价值的增长来提振整体表现。公司表示，销售云、服务云和Slack合计贡献了第一季度净新增年度订单价值的60%以上。此外，公司本季度还录得近100笔净新增年度合同价值超百万美元的交易，客户包括食品品牌Chobani、奢侈品零售商LVMH以及美国空军。

"他们希望成为核心控制层，"Bickley表示。"Salesforce正在与ServiceNow、SAP、Oracle等巨头争夺这一战略位置。"

Bickley指出，面对纷繁复杂的供应商生态，CIO们制定清晰明确的AI采用路线图至关重要。

"CIO的处境并不轻松，因为他们既要承受来自董事会和C级管理层的自上而下的压力，"他说，"现在是时候退一步，制定一套围绕业务目标的整体战略，推进流程优化，再思考AI如何在其中发挥辅助作用，而不是将其视为一剂万能药。"

Q&A

Q1：Agentforce的年度经常性收入增长有多快？

A：Agentforce在短短数月内实现了年度经常性收入从5.4亿美元突破10亿美元的跨越式增长，是Salesforce当前增长最为强劲的业务板块，也是公司重点押注的核心AI平台产品。

Q2：Salesforce收购Informatica对公司有什么影响？

A：Salesforce以80亿美元完成对Informatica的收购后，将本地部署业务的相关收入纳入报表。对此，首席财务兼运营官Robin Washington明确提示，这一并购将带来更高的许可证收入波动性，可能对未来财务预测的稳定性造成一定影响。

Q3：CIO在推进AI采用时应该如何制定策略？

A：根据Info-Tech Research Group咨询研究员Scott Bickley的建议，CIO不应将AI视为万能解决方案，而应先明确希望影响的业务目标，再推进流程优化，最后再考虑AI如何在此过程中发挥辅助作用，从而制定出系统性、有针对性的AI采用路线图。