Intuit首席AI官谈SaaS行业变革与企业AI实践

关于AI引发"SaaS行业崩盘"的种种传言，并未让Intuit首席AI官阿肖克·斯里瓦斯塔瓦（Ashok Srivastava）感到忧虑。他表示，团队对AI采取的严谨有序的应用策略，正在加快产品开发速度，并推动客户订阅数量持续增长。

斯里瓦斯塔瓦在6月9日于纽约举办的彭博生成式AI论坛上参与了圆桌讨论，并在会后接受了InformationWeek的采访。

在他看来，AI崛起所引发的SaaS市场所谓"崩盘"，或许不过是行业持续演进周期中的一个环节。他表示，SaaS企业始终处于动态变革之中，并借用常被归于马克·吐温的名言，暗示外界对SaaS消亡的预测言之过早。

"我们现在看到的是，企业正在自我转型，新的市场参与者不断涌现，变革势在必行——这一点毋庸置疑。"斯里瓦斯塔瓦说。

AI智能体虽然进入市场时间不长，但已在帮助Intuit压缩生产周期方面展现出切实价值。"我们运用了智能体编程能力，"他说，"过去一年，我们的开发速度提升了40%，而在过去五年里，开发效率更是提升了12倍。"

Intuit是一家财务软件提供商，旗下产品包括QuickBooks、TurboTax、Credit Karma等，服务对象覆盖小型企业、会计师和个人消费者。斯里瓦斯塔瓦此前曾担任公司首席数据官，已在Intuit工作九年。他表示，公司的AI团队由他创建，AI平台及其他核心平台也均出自他手。在加入Intuit之前，他曾任NASA首席科学家，主导机器学习与数据挖掘领域的研发工作。

AI是SaaS行业的终结者吗

斯里瓦斯塔瓦并不认为AI是SaaS的"终结者"，他更关注这项技术所带来的实际价值。"我们有机会借助AI和智能体实现加速发展，"他说。

与此同时，他也承认AI已带来深刻的行业变革，但市场的核心需求或许并未因此改变。

"AI终将走向商品化，但人们仍然希望确保自身的业务负载和合规需求能够得到准确处理。"他说。

以QuickBooks Live为例，引入AI后，该产品的订阅量在过去一年实现翻倍增长。"这说明用户对它的需求更强了。正因如此，我认为整个行业必将迎来深刻变革。"斯里瓦斯塔瓦说。他还指出，客户愿意接受软件中的AI功能，也源于对Intuit在技术普及过程中持续提供支持的信任与期待。

部分成果已可见一斑。斯里瓦斯塔瓦透露，Intuit旗下的AI智能体包括一款会计智能体，已帮助小型企业用户显著缩短账款回收周期。

"这些企业的账款全额回收概率提升了10%，每月可节省约12小时的工作时间。作为一名曾经的小企业主，我深知这些数字意味着什么——它们是真正具有变革意义的成果。"他说。

Intuit的其他AI驱动产品也在快速获得市场认可。斯里瓦斯塔瓦表示，QuickBooks Capital这一AI赋能的融资平台实现了73%的同比增长。"这意味着，随着我们能够为更多申请通过的用户发放贷款，他们可以更快速地向员工发放薪资、向供应商完成付款。"他说。

对"Token滥用"说不

有一种AI趋势，他明确表示不会在团队中推行，那就是"Token滥用"（Tokenmaxxing）。部分企业要求员工尽可能多地消耗AI Token，以此证明对AI的充分利用，但这种做法往往代价高昂。

"Intuit是一家非常注重纪律性的公司。我们不会在Token滥用这类事情上进行投入，因为在我看来，这与服务终端客户几乎毫无关系。"他说。

保持克制的AI应用方式，也与Intuit在金融领域必须严格遵守合规要求密切相关——尽管如此，斯里瓦斯塔瓦表示，公司仍能保持较快的技术推进节奏。

"我们处于高度监管的行业环境中。作为前首席数据官、现任首席AI官，我对监管形势非常熟悉。在这方面，我与法务、隐私保护及其他相关团队保持着密切协作。"他说。

Q&A

Q1：Intuit的AI智能体在实际业务中取得了哪些具体成果？

A：Intuit的会计AI智能体帮助小型企业用户将账款全额回收概率提升了10%，每月可节省约12小时工作时间。此外，QuickBooks Live订阅量在引入AI后一年内实现翻倍，QuickBooks Capital AI融资平台也实现了73%的同比增长，帮助更多用户快速完成薪资发放和供应商付款。

Q2：什么是Token滥用（Tokenmaxxing），Intuit为什么不采用这种策略？

A：Token滥用是指企业要求员工尽可能多地消耗AI Token，以证明对AI的充分利用。Intuit首席AI官斯里瓦斯塔瓦认为，这种做法成本高昂，且与服务终端客户的核心目标几乎没有关联。Intuit强调纪律性投入，只将AI用于真正能提升客户价值的场景，而非为了使用而使用。

Q3：Intuit在受监管的金融行业中如何平衡AI创新与合规要求？

A：Intuit首席AI官斯里瓦斯塔瓦表示，他本人对金融监管环境非常熟悉，并与法务、隐私保护等团队保持紧密协作。在保持合规的前提下，Intuit通过引入AI智能体编程能力，过去一年开发速度提升了40%，五年内整体开发效率提升了12倍，实现了合规与创新的有效平衡。