摩托罗拉解决方案推出 Assist AI，全面提升公共安全响应能力

面对紧急人员在高压状态下需处理海量数据的挑战，摩托罗拉解决方案将其面向公共安全领域的关键任务 AI 产品 Assist 正式推向全球市场。

此次扩展以欧洲市场为首要目标，此前 Assist 已在美国多个公共安全机构成功落地部署。该公司表示，相关能力正在加速向国际市场延伸，旨在为调度中心操作员、紧急响应人员和调查人员提供面向特定岗位的智能支持，从根本上加快应急响应速度。

面向调度中心操作员

Assist 将智能功能直接集成到摩托罗拉解决方案核心调度室软件中，助力加速紧急响应流程。系统能够自动识别、收集并优先排列关键来电信息，例如某一具体地点的历史事件记录，或"心脏病发作"等关键词。

为降低沟通误差、保障操作员专注度，Assist 提供以下三项核心能力：实时语音转写，便于操作员和主管回溯通话内容、记录关键信息并固定证据；通话翻译，打破语言障碍，据统计可为每次紧急通话节省平均 70 秒；以及高级音频增强技术，过滤背景噪音，确保操作员清晰听取通话内容。

此外，系统还配备非紧急来电智能体，可自动处理占用话务员工作量高达 65% 的常规来电，使人工操作员得以将精力集中于真正的紧急事件。

面向一线响应人员

针对在外勤执行任务的人员，尤其是基层警务人员，Assist 以移动端优先的方式提供数字化增效支持，提升生产效率、态势感知能力和人身安全保障。

主要外勤功能包括：通过外勤应用扫描车牌，实现快速检索；借助外观特征搜索，将图片或视频与照片或文字描述进行匹配，快速锁定目标；以及语音交互功能，允许一线响应人员在驾车行驶途中通过语音发出指令，保持双手自由、视线专注。

面向调查人员

Assist 平台还为处理大量证据的调查人员提供数字化调查加速工具。其中，Redaction Assist 功能在证据管理工作流中引入自动化目标识别与说话人追踪机制，能够自动标记证据、对敏感主体和物体进行遮蔽处理，从而加快档案记录速度并保护个人隐私。摩托罗拉援引美国某机构的实际使用数据显示，该工具将视频脱敏处理时间从 35 小时压缩至 1 小时。

用户实证与责任 AI 承诺

"来电处理人员是应急处置体系中最关键的一环，"美国佛罗里达州李县应急通信负责人凯西·阿洛表示，"实时转写来电内容、逐字翻译来电者所说的话，再加上对关键词的自动标注，这些功能共同指向一个目标——提升效率，让话务员更有信心。"

在持续拓展 Assist 覆盖其安全生态系统的同时，摩托罗拉解决方案也强调将坚守 AI 透明与负责任部署的原则。系统通过专属 Assist 标志明示哪些信息由 AI 提取生成，确保人工操作员能够对数据进行评估与核实。此外，负责任 AI 产品标签会详细说明所使用的 AI 类型、数据所有权、人工控制机制以及应用的具体用途，保障操作全流程的透明度。

摩托罗拉解决方案欧洲区销售副总裁费格斯·梅恩对此次扩展评价道："通过自动化处理常规任务并实时呈现关键洞察，Assist 有效过滤了信息噪音，大幅降低了一线团队的认知负担，让他们在应对关键事件时更加清晰、高效、从容。"

Q&A

Q1：Assist AI 具体能为调度中心操作员做什么？

A：Assist 集成在摩托罗拉解决方案调度室软件中，可自动识别和优先排列来电关键信息，提供实时语音转写、通话翻译（平均节省 70 秒）和音频降噪功能，同时通过非紧急来电智能体自动处理占工作量 65% 的常规来电，让人工操作员专注于真正的紧急事件。

Q2：Assist 的 Redaction Assist 功能实际效果如何？

A：根据摩托罗拉引用的美国某机构实测数据，Redaction Assist 将视频脱敏处理时间从原本的 35 小时大幅缩短至 1 小时，效率提升显著。该功能通过自动追踪目标和说话人，自动标记证据并对敏感对象进行遮蔽处理，适用于调查人员处理大量证据的场景。

Q3：摩托罗拉如何保证 Assist AI 的透明度和可信度？

A：摩托罗拉解决方案通过两项机制保障透明度：一是专属的 Assist 标志，明确标注哪些信息由 AI 生成，供人工操作员评估核实；二是负责任 AI 产品标签，详细说明所用 AI 类型、数据所有权、人工控制方式及应用目的，确保整个部署过程公开透明、可追溯。