超级智能为企业带来的商业机遇与挑战

近几周来，"超级智能"这一术语频繁出现，它与通用人工智能（AGI）和雷·库兹韦尔早期的奇点理论密切相关。扎克伯格在8月份发表了一篇文章，讨论了实现这一目标的实际步骤。同时，Meta宣布将发布能够实时看到用户所见内容的智能眼镜，这将彻底改变人机交互界面。

**Meta Clara Shih的见解**

在斯坦福大学举办的IIA峰会上，Meta商业AI负责人Clara Shih接受了彭博社记者Shirin Ghaffary的采访。她详细介绍了Meta在超级智能领域的各项项目和团队工作。

Shih提到，Meta维护着专门的实验室来开发AI模型。Meta.ai平台目前拥有10亿月活用户，Llama模型的下载量已超过10亿次。

**小企业解决方案**

Meta正在开发"商业AI"，这些"一站式客户聊天机器人"可以部署在WhatsApp、Facebook和Instagram等平台上。

对于新兴市场的企业，Shih解释道："这些企业大多规模较小，它们在Messenger或WhatsApp上经营业务。所有客户都在这些平台上。他们上传产品目录和菜单项的图片，并不断向客户发送消息。客户也会发送消息询问产品和问题。"

AI聊天机器人将帮助自动化这些流程。"我们意识到，这些小企业无法回复每一个客户。随着业务增长，扩展变得困难。因此我们为他们提供一站式商业智能体，让他们可以委托AI回答特定主题的问题。"

在美国，情况有所不同。"美国的企业更加成熟，企业软件环境更复杂。我们正在与这些企业使用的系统集成，构建数字销售助理，服务于Meta平台（如Facebook和Instagram广告）以及商家网站。"

Shih阐述了项目的总体目标："我们希望代表每个品牌提供个性化购物体验，并以易于访问的方式实现这一点。即使你是小企业，没有大型IT团队或开发人员，也可以在几分钟内启用这项功能。"

**商业挑战**

谈到CRM和AI智能体时，Shih提到约95%的企业AI项目会失败。

"让AI项目，特别是自主智能体发挥作用是很困难的。需要大量上下文信息，这就是为什么每个人都在谈论上下文工程。我们发现，特定领域的窄域智能体效果最好，因为你可以真正理解它，为它提供所需的数据和上下文，从而自动化你想要的规划和推理步骤。"

在谈到青少年安全时，Shih表示："Meta非常重视青少年和儿童安全。防护措施很重要，工程师必须主动思考幻觉、用户信任和其他关键问题。"

**定义超级智能**

当被问及如何定义超级智能时，Shih回答："超级智能是在各个领域超越人类能力的AI。这是一个非常强大的概念...AI已经在改变一切，从药物发现到物理学、化学、农业、教育。我真的认为我们正处于一个令人难以置信的时刻的边缘——Meta的愿景是赋能每个人，不仅仅是少数公司，而是每个个人甚至最小的企业。"

她还提到了企业使用Meta的"Meta Advantage+"工具，这是一个AI驱动的广告投放自动化系统。

**风险防范**

在采访结束时，谈到风险问题，Shih表示："我认为这取决于我们自己，这回到了信任和安全的重要性。有些风险我们可以预先讨论和预测，正在进行大量工作来应对；还有些风险我们无法预测，需要保持高度警惕，一旦出现就立即采取行动。我比较乐观，因为我每天与非常聪明的人一起工作，他们在思考和处理这些问题时都很有道德感。"

这一切表明，AI在商业领域即将达到某种临界质量，不仅在商业领域，在我们的个人生活中也是如此。商业领袖正在仔细思考如何应用这些能力，以及大语言模型研究成果在未来的应用前景。

Q&A

Q1：什么是Meta的商业AI，它能为小企业提供什么帮助？

A：Meta的商业AI是一种"一站式客户聊天机器人"，可以部署在WhatsApp、Facebook和Instagram等平台上。它能帮助小企业自动回复客户询问，处理产品咨询，让企业主可以委托AI回答特定主题的问题，解决小企业无法及时回复所有客户的扩展难题。

Q2：为什么大部分企业AI项目会失败？

A：Clara Shih提到约95%的企业AI项目会失败，主要原因是让AI项目特别是自主智能体发挥作用很困难，需要大量上下文信息。目前特定领域的窄域智能体效果最好，因为可以为它提供所需的精确数据和上下文，从而更好地自动化规划和推理步骤。

Q3：Meta如何定义超级智能，它将如何影响企业？

A：根据Clara Shih的定义，超级智能是在各个领域超越人类能力的AI。它已经在改变药物发现、物理学、化学、农业、教育等各个领域。Meta的愿景是通过超级智能赋能每个人和企业，包括最小的企业，让他们都能享受到AI技术带来的便利。