Oracle NetSuite 的 Goldberg：自主 AI 进入下一个应用阶段

Oracle NetSuite 执行副总裁 Evan Goldberg 在加入 Oracle 担任软件工程师（1987 年）之前，就已经具备了深厚的计算机科学和人工智能背景。他还于 1998 年创立 NetSuite，开创了软件即服务 (SaaS) 领域。

Goldberg 在供应商最近举行的 SuiteConnect London 2025 会议上接受了 Computer Weekly 的采访。以下内容为该采访的编辑文字记录，主要涵盖了他对金融应用中人工智能发展的思考，其中也包括他自己公司的情况。

Computer Weekly 之前对 Goldberg 的采访包括：

Oracle NetSuite 首席执行官 Goldberg： 人工智能——沉睡的巨人即将苏醒

NetSuite 首席执行官 Goldberg： 增长型公司为后 Covid 常态赢得灵活性

NetSuite 首席执行官 Evan Goldberg： Oracle 的所有权是一种共生关系

该采访还在 InformaTechTarget 的 ERP Confab 播客中进行了讨论，背景为代理型 AI 的崛起，即作为商业应用中 AI 创新的新前沿。

问：你认为目前商业世界中关于人工智能的讨论处于什么阶段？我们之前也谈及这个话题，包括关于“沉睡的巨人”这一说法。

答：我认为现在仍处于非常早期的阶段。已经取得了巨大的进展，让我们能够实现诸如 NetSuite Text Enhance 的功能，而现在又能推出 Suite Analytics Assistant。第一个阶段主要是生成文本，现在则是与人进行对话来使用我们套件中已有的工具。

接下来下一步将是自主执行任务，为你主动寻找所需信息，这将在某种程度上改变商业应用的模式，使大量的传统流程消失，而这正是一件好事。

问：未来展示给用户的内容，将是你真正需要看到或处理的信息，这是否意味着用户能节省大量在 NetSuite 上花费的时间？毕竟，有时他们仅仅是在向系统输入数据。

答：正是如此。我们的用户需要花费很多时间在 NetSuite 上——有时是高效工作，有时则只是将数据传入系统。花时间使用系统是为了获得投资回报，但如果他们不必花这些时间，那将更好。这正是我们的追求，将从根本上改变系统的外观以及使用方式，一切都将大不相同。

问：这是否可以归类为 agentic [AI]？

答：目前外界就是这么称呼它的，你可以增加许多代理，但我认为核心仍然是 NetSuite。

问：那么，你对“agentic”这个词满意吗？

答：一年前这个词在英语中几乎不存在，所以它并不是我最喜欢的词。但如果大家都用这个词来描述它，那我也就接受了。我觉得它更能吸引技术人员的注意，但对普通用户来说意义可能不大。代理（agent）可能指间谍或者旅行社代理——这层意思其实并不明确。再比如，联络中心的代理，那是真正的人。对我来说，我更关注的是最终成果、用户如何受益，而不是那些“内部术语”。这也是我喜欢使用“建议与辅助”这一说法的原因，因为大家都能理解。

问：请谈谈今年推出的 NetSuite XaaS Edition —— 一种基于 anything-as-a-service [XaaS] 的 ERP。它似乎是针对采用混合商业模式、同时开展产品与服务营销和销售的高速增长中的中小企业设计的。但我们之前也听到过 NetSuite 提出类似的概念。

答：什么？你是不是和 Zach Nelson（NetSuite 前首席执行官）谈过？他曾说产品公司正在转变为服务公司，而服务公司也在转变为产品公司。嗯，我们自己传播的信息也不错。我们会尽可能地循环利用这些理念：这也是我们的可持续发展策略！

他说得非常有预见性，过去五年中你在新一代公司中也可以看到这种趋势。Whoop 是个很好的例子——他们也是 NetSuite 的客户。他们有一款可穿戴设备，可以追踪你的所有活动。

“我真正关注的是最终结果、用户如何受益，而不是那些‘内部术语’” —— Evan Goldberg，Oracle NetSuite

问：回到 agentic AI 这一话题，我曾与 Oracle 的 Steve Miranda 讨论过他们的 Agent Studio 产品，这个产品是 Fusion Applications 的一部分。你认为 Oracle 与 Oracle NetSuite 在这一领域有哪些相似和不同之处？

答：他们在代理方面的研究非常深入。我们与他们的 AI 团队保持紧密合作，所以我们正在做一些不同的尝试，我们会相互共享成果，并希望能取长补短。我认为我们采取略有不同的策略是件好事，长期来看我们可以在双方都有意义的事项上实现融合。

在 NetSuite 与 Fusion 之间，一个拥有 5000 人的公司和一个拥有 500 人的公司的很多方面其实都很相似，但也存在不少差异。我们可以更好地发现相似之处并进行合作。我和 Steve Miranda 的关系非常密切。

因此，双方有很多合作机会。只是显而易见，我们各自都有自己的工作重点，有时这种合作没有受到应有的重视，但我肯定会随着时间的推移开展更多合作。

问：NetSuite 有没有类似于 Agent Studio 的产品，专注于代理协调？

答：目前还没有，但我们正在密切关注这一领域。他们采取的方法非常有趣，我们也在认真研究。所以，你可能会看到我们推出类似的产品。但我们必须确保对我们的用户来说，这个功能不会显得过于技术化。

使用 Fusion 的公司拥有更多资源和真正的专家来构建这些功能，而我们的客户往往只有一位管理员，或者是一个小型管理员团队负责多种任务，这正是我们需要进一步探索和解决的问题。