Salesforce全面集成AI技术并将产品价格上调6%

Salesforce正在提高其多项产品的价格，并声称与AI技术的深度集成为涨价提供了合理性，尽管该公司自己的研究人员最近表示，AI代理在执行基本CRM任务时往往表现不佳。

在周二的公告中，这家CRM巨头宣布从8月1日起，将Sales Cloud、Service Cloud、Field Service以及"精选行业云"的企业版和无限版SKU价格平均上调6%。Salesforce入门版、专业版和基础版不会涨价。

同时，该公司还正式推出了Agentforce平台的几个新SKU，这是一个用于构建和部署AI代理的平台，适用于上述云服务。代理是当前AI领域的热门词汇，指的是能够在较少用户干预下执行复杂工作流程的自主代码片段。

价格较低的Agentforce"附加组件"针对企业版和无限版客户，起价为每用户每月125美元，为每个授权用户提供代理访问权限、特定行业的预构建模板、分析功能以及帮助用户创建有效AI提示的工具。

Agentforce 1版本起价为每用户每月550美元，为特定云服务添加了更多定制功能和更大的许可灵活性，每家公司每年可获得100万个Flex积分和250万个数据服务积分。

Salesforce在5月推出了Flex积分，取代了之前每次对话2美元的Agentforce操作定价模式，声称此举将通过让客户更好地管理成本来提供更大的灵活性。6月，Salesforce CRM应用执行副总裁Bill Patterson表示，AI供应商仍在探索正确的定价模式，任何认为自己已经"完全搞清楚"的企业都在"自欺欺人"。

这两个Agentforce SKU都取代了类似名称的Einstein产品，"Einstein"是Salesforce所有AI技术的旧品牌，现已不再使用。

协作聊天平台Slack也有一系列变化，Salesforce在2021年以超过270亿美元收购了该平台。它正在添加AI功能，并将Slack对话集成到Salesforce用户界面（"Salesforce频道"）中供所有客户使用，同时将Business+用户的价格从每用户每月12.50美元提高到15美元，"以反映通过新的高级AI功能增加的重要价值"。

此外，Salesforce还推出了与Agentforce 1版本捆绑的新Slack Enterprise+计划。Enterprise+将AI搜索功能扩展到Slack频道、Salesforce记录和一些连接的第三方应用程序，通过单一界面搜索组织数据。

Salesforce上次涨价是在2023年8月，对一系列产品加价约10%，称其集成的额外AI功能为成本增加提供了合理性。这一举措并不受客户欢迎，首席财务官Amy Weaver警告价格上涨"需要一段时间才能在我们的客户群中推广"，但华尔街对此举非常满意，股价随之上涨。

今天的公告反响并不相同。其股价短暂上涨后又回落到起始位置，一些用户论坛的评论相当负面，还有人抱怨Salesforce过于容易出错和产生幻觉。

这似乎得到了Salesforce自己研究的支持。周一，由其研究人员主导的研究发现，LLM代理只能在58%的时间内正确完成单一功能任务，如果任务需要多个步骤，成功率则降至35%。