AI优先企业：可扩展互联AI平台的迫切需求

由EdgeVerve提供支持

尽管投资巨大，但企业中的AI往往停滞在概念验证阶段——被困在孤岛中，规模有限。如果没有统一的战略，组织经常遇到可扩展性挑战、治理缺口和数据碎片化问题。客户服务自动化或预测分析的成功试点项目，如果AI系统孤立运行，可能无法转化为全组织范围的价值。

这正是企业级AI平台发挥变革性作用的地方。

现代AI平台在各业务单元之间创建一个互联生态系统，实现无缝数据流、标准化模型部署和统一治理框架。它们促进不同系统（CRM、ERP、SCM）之间的互操作性，确保AI模型能够访问对有效预测和决策至关重要的全面、高质量数据。通过整合各种数据源和AI模型，这些平台使组织能够打破孤岛，实现更高效的跨职能运营，最终推动更好的业务成果。

通过将AI与自动化和编排能力相结合，平台还允许企业从孤立的效率提升转向系统性变革。这种从AI实验转向AI赋能企业（或"从铸造厂到工厂"的方法）的转变，是实现可持续竞争优势和释放新增长机会的基础。

**在整个企业中嵌入情境智能**

AI的真正价值在于智能深深扎根于业务情境中，而不是在抽象中运行。预测性维护模型只有在理解特定制造流程的细微差别时才有效。客户服务AI解决方案必须在特定行业的词汇和情感上进行训练，才能提供有意义的帮助。

现代AI平台使企业能够构建领域感知模型，这些模型可以通过行业和业务特定知识的视角来解释信号、行为和风险。在医疗保健或金融等法规变化频繁的行业中，维护情境智能变得更加关键。

例如，医疗保健中的AI驱动预测模型不仅必须在患者数据上进行训练，还必须适应有关隐私和治疗协议的新法规。具有自适应学习能力的平台确保这些模型保持合规，为监管和运营风险提供保护。

这意味着策划特定领域的数据集，添加情境元数据层，并确保模型结果直接与运营KPI相关联。AI平台通过提供将现实世界相关性嵌入每个输出的基础，使这成为可能，因此结果不仅在技术上准确，而且有用且与业务优先级保持一致。

情境智能在建立信任方面也发挥关键作用，这在当今AI驱动的世界中变得比以往任何时候都更有价值。负责任的AI至关重要，不能被视为事后考虑。偏见检测、可解释性和公平性等核心原则需要从一开始就构建到模型生命周期中。

**调整AI以在变化的世界中保持相关性**

在快速变化的市场中，昨天的洞察可能很快失去相关性。客户期望发生变化，供应链重新调整，监管环境不断演变。面对这些变化保持静态的AI模型面临过时的风险，因为它们使用过时的信息来指导决策。

为了保持有效性，AI必须持续学习和适应。这意味着基于实时数据、性能反馈和新的外部条件重新训练和完善模型。统一的AI平台可以在这里发挥关键作用，不仅整合数据，还以所需的速度和规模转换并输送给AI模型。但持续学习不仅仅是技术功能，它是一种组织思维方式。企业需要定期评估模型性能的流程和有权进行调整以保持AI与业务目标一致的团队。

例如，使用AI进行需求预测的零售公司必须定期重新校准其模型，以反映不断变化的消费者行为、季节性趋势和新产品线。将这些更新与库存规划和营销工作保持一致，确保AI继续推动可衡量的影响。

持续学习的核心组件包括：

**监控模型漂移：** 检测模型预测何时开始偏离预期结果。

**自动重训练管道：** 通过在新数据可用时触发模型重训练来简化更新——无需等待人工干预。

考虑一个设计用于预测供应链中断的模型。随着地缘政治动态或供应商绩效的变化，模型应该自动更新以反映新出现的风险——确保敏捷、明智的决策。支持它的AI平台必须灵活且可扩展，而不是僵化的，以满足不断发展的企业需求。

**用AI放大人类潜力**

尽管存在关于AI取代工作的叙述，但最成功的企业将是那些使用AI和自动化来放大人类潜力而不是削弱它的企业。

现代AI平台集成决策智能系统，协助人类决策者而不是取代他们。例如：

在客户支持中，AI可以建议下一步最佳行动，而人类保留最终决定权。

在金融服务中，AI可以突出显示异常交易供人类审查，而不是做出单方面决策。

在供应链运营中，AI可以基于预测分析推荐最优路线，使管理者能够做出更明智的选择。

通过在以人为中心的设计中结合AI和自动化，企业可以培养更充实的工作环境，推动更高的生产力，并大规模释放创新。

人机之间的这种共生关系不仅是技术目标，它是定义工作未来的文化变革。企业应优先考虑通过模块化、资源高效的架构优化TCO的AI平台，同时通过与现有系统的无缝集成最大化ROI——以最小的干扰或额外成本增强过去数字投资的价值。

**构建有韧性的自适应企业**

成为AI优先企业的旅程是复杂的。它不仅需要新技术；它需要重新构想的流程、新的治理模型、领导层承诺和持续发展的意愿。

AI平台是这种转型的技术基础，但它们带来的思维转变更加重要。

有韧性的AI优先企业的特征包括：

**集成智能**：AI无缝嵌入到每个运营层。

**情境相关性**：理解业务流程和客户需求细微差别的模型。

**持续演进**：随着时间推移变得更智能的自适应系统。

**负责任的治理**：确保公平性、透明度和监管合规的可信AI实践。

通过拥抱互联、情境化和持续的AI，企业可以构建自适应优势，更快地响应中断，发现新的增长机会，并为客户和利益相关者提供卓越价值。今天投资于有韧性、可扩展和道德AI平台的企业不仅在为未来做准备；他们正在积极塑造未来。

N Shashidhar是EdgeVerve AI Next的副总裁兼全球平台负责人。