Target投20亿美元加速AI技术布局

Target正在加速其技术投资，包括AI领域，作为20亿美元增长投资计划的一部分。公司高管在2025财年第四季度财报电话会议上宣布了这一消息。

首席财务官Jim Lee在电话会议中表示："通过在基础设施和技术方面的大力资本投资，我们预计将进一步提升生产力，为业务创造更多动力。"

该公司将在资本支出上额外增加10亿美元，使2026年的总投资达到50亿美元，另外还将投入10亿美元的运营费用，用于支持客户体验和加速技术应用。

Target正在调整战略以应对持续的销售疲软，不断变化的客户期望和经济不确定性正在考验公司扭转局面的能力。

在首席执行官Michael Fiddelke的领导下——这位前首席运营官于今年2月接管这家零售巨头并推动了多项高层变革——公司期望AI等技术投资能够帮助改善运营和客户留存工作。

Fiddelke表示："我们知道这些技术投资会带来更好的体验，无论是数字化还是实体店，当我们为团队配置好工具，让他们从繁琐任务中解放出来时，他们就能更好地为顾客服务。"

Target全财年净销售额下降1.7%至1048亿美元。这一下降反映了可比销售额下降2.6%，这是零售行业的关键指标。但公司预期将出现转机，预测下一财年净销售额将增长约2%。

多年来，该公司一直致力于在内部部署数据科学、AI和自动化技术。首席信息与产品官Prat Vemana于2022年加入公司，去年担任现职，他领导了公司近期推出生成式AI能力的工作。

2024年，公司推出了Store Companion，这是一个生成式AI聊天机器人，帮助员工获得工作问题的答案，协助员工培训和门店管理。11月，该零售商成为首批在ChatGPT内推出购物应用的公司之一，让客户获得个性化购物建议。

但Target并非唯一追求AI驱动运营的企业，其他行业领导者也在加速部署AI。

沃尔玛在此前部署智能体AI后，宣布2026年为"转型之年"。该公司去年夏天将其智能体阵容精简为四个"超级智能体"，其中一个专注于客户支持。

Q&A

Q1：Target为什么要投资20亿美元发展AI技术？

A：Target正面临销售疲软的困境，全财年净销售额下降1.7%。公司希望通过AI等技术投资改善运营效率和客户留存，提升生产力，应对不断变化的客户期望和经济不确定性，实现业务转型和增长。

Q2：Target已经推出了哪些AI应用？

A：Target在2024年推出了Store Companion生成式AI聊天机器人，帮助员工解答工作问题、进行培训和门店管理。11月，Target还成为首批在ChatGPT内推出购物应用的公司之一，为客户提供个性化购物建议。

Q3：Target的AI投资计划具体金额是多少？

A：Target将在2026年投入总计50亿美元的资本支出，比原计划额外增加10亿美元，另外还将投入10亿美元的运营费用，用于支持客户体验和加速技术应用，整体增长投资计划为20亿美元。