亚马逊上线 AI 音频问答功能，购物体验全面升级

亚马逊于本周二推出了一项全新的 AI 驱动功能，允许用户就产品提出问题，并实时获得以对话形式呈现的语音回复。这些回复由亚马逊所称的"AI 购物专家"生成，以自然、讨论式的风格向用户传递产品信息。

这一名为"加入对话"的新功能旨在为消费者节省时间，让他们无需翻阅冗长的产品说明或用户评价，即可快速获取关键产品信息。AI 系统会综合产品特性、用户反馈及其他相关内容，生成针对性回答。例如，用户可以询问某款咖啡机是否适合新手使用，或根据买家评论了解某件毛衣穿着是否会产生刺痒感。

亚马逊表示，这套 AI 系统不会给出泛泛而谈的答案，而是会在前一轮回复的基础上持续深化内容，提供更具针对性的信息，同时避免重复已有内容。整体体验旨在模拟消费者与店内专业导购员交流的感受。

亚马逊在一篇官方博客文章中写道："消费者可以提问，并真正主导对话走向。每一个问题都会影响接下来的内容，使整个过程成为一段消费者可以参与和个性化定制的对话体验。"

"加入对话"是亚马逊更大功能体系"听取重点"的组成部分。"听取重点"功能可在亚马逊购物应用内数百万个产品页面上提供简短的语音摘要。该功能于去年5月开始测试，目前已在美国上线，但目前仅部分产品支持语音摘要。

使用该功能时，用户只需在应用中打开产品页面，点击产品图片下方的"听取重点"按钮，即可收听简短的产品概述。也可点击"加入对话"图标，通过文字或语音提出具体问题。值得一提的是，用户在浏览其他内容时，音频可继续播放，不会中断。

这一新能力是亚马逊持续扩展其 AI 购物工具矩阵的最新成果。此前，亚马逊已推出多项相关功能，包括：生成式 AI 购物助手 Rufus，帮助用户进行产品研究与比较；"兴趣"功能，可持续追踪并推送符合用户偏好的新品；以及"帮我决定"功能，可根据用户的搜索记录、浏览习惯和购物历史推荐合适的产品。

Q&A

Q1：亚马逊"加入对话"功能是什么？有什么作用？

A：亚马逊"加入对话"是一项 AI 驱动的音频问答功能，用户可在产品页面通过文字或语音提问，系统会实时生成自然对话风格的语音回复。该功能能够综合产品信息和用户评价，帮助消费者快速了解产品详情，无需手动翻阅大量文字内容，节省购物决策时间。

Q2：亚马逊"听取重点"和"加入对话"有什么区别？

A："听取重点"是一项语音摘要功能，可自动为产品页面生成简短的音频概述，用户被动收听即可。而"加入对话"则是在此基础上的互动升级，允许用户主动提问并引导对话方向，AI 会根据问题持续深化回答内容，体验更接近与真人导购交流。

Q3：亚马逊目前有哪些 AI 购物辅助工具？

A：亚马逊目前已推出多项 AI 购物工具：Rufus 是生成式 AI 购物助手，帮助用户研究和比较产品；"兴趣"功能可持续追踪用户偏好并推送新品；"帮我决定"功能则基于用户的搜索、浏览和购物历史提供个性化商品推荐；"听取重点"与"加入对话"则提供语音摘要和实时音频问答服务。