汇丰银行与谷歌云达成AI合作协议，计划部署超200个AI应用场景

汇丰银行计划在其业务中落地逾200个AI应用场景，预计由此带来数亿英镑的收入增长与效率提升。

目前，汇丰已有约600个应用运行于谷歌云平台之上，而此次新协议将在未来两年内新增超过200个AI应用场景。汇丰表示，将优先推进那些预估价值超过1亿美元的高价值项目。

根据协议内容，汇丰将借助谷歌云及谷歌DeepMind工程师团队的专业能力，获取谷歌智能体AI技术的使用权限。初期重点推进的方向包括：利用AI为客户提供高度个性化的服务体验、借助AI技术管控金融犯罪风险，以及扩大面向员工的AI智能体的应用覆盖范围。

汇丰集团首席执行官乔治·埃尔赫德里表示："AI正在成为定义我们这个时代的核心技术之一。它让我们能够为每位客户提供实时、大规模的个性化体验，同时将人的判断、决策与责任置于核心位置。"

谷歌云首席执行官托马斯·库里安认为，此次合作或将为整个金融服务业树立可借鉴的标杆。

在个性化客户服务方面，汇丰将初步开展基于AI的定制化支持与实时建议服务；在金融犯罪防控方面，汇丰将借助AI及智能体AI将风险预警后的响应速度提升一倍；在员工赋能方面，AI助手将把数千名员工处理行政事务及客户会议准备工作的时间从数小时压缩至数分钟。汇丰还指出，其战略方向是在内部团队建设与外部供应商合作之间寻求平衡。

汇丰近期已宣布任命首位首席AI官，作为推动AI技术深度融入公司业务这一整体战略的重要举措。大卫·赖斯在汇丰任职逾19年，将由集团企业及机构银行业务首席运营官一职转任该职位。

在行业评估层面，根据追踪金融服务业AI采用情况的Evident银行AI采用指数，汇丰是跻身全球前十名的唯一一家英国银行。

Evident首席执行官亚历山德拉·穆萨维扎德表示，若想赶上美国同行，英国银行需要在AI应用方面更多地向谷歌等科技巨头看齐。

银行业虽可通过AI大幅削减运营成本，但若不能同步提升客户体验与产品竞争力，利润同样面临压缩风险。麦肯锡最新报告指出，尽管AI带来的成本节约幅度可达20%，但综合考虑技术投入成本以及客户基于AI智能体推荐进行资金转移等因素，银行业整体利润可能下降9%。

麦肯锡在报告中指出："节省成本虽然可喜，但这一优势难以持续。正如此前历次技术革新一样，竞争将逐步侵蚀银行的既得收益，大部分红利最终将随时间推移转移至客户手中。"

根据劳埃德银行集团2025年金融机构情绪调查，银行业正从AI应用中获取显著成效。调查显示，59%的受访机构表示在过去12个月内实现了AI驱动的生产力提升，而2024年的这一比例仅为32%。

Q&A

Q1：汇丰银行与谷歌云的AI合作协议具体包含哪些内容？

A：根据协议，汇丰将在未来两年内新增超200个AI应用场景，优先推进预估价值超1亿美元的高价值项目。汇丰将获取谷歌云及谷歌DeepMind工程师支持，以及谷歌智能体AI技术的使用权限，重点方向涵盖个性化客户服务、金融犯罪风险管控及员工AI助手扩展应用三大领域。

Q2：汇丰银行引入AI技术后，对金融犯罪防控有什么实际效果？

A：汇丰计划借助AI及智能体AI技术，在检测到风险后将响应介入速度提升一倍。这意味着在发现潜在金融犯罪信号时，相关部门能够更快速地采取行动，从而有效降低损失风险，提升整体风控效率。

Q3：AI技术对银行业利润究竟是利好还是威胁？

A：根据麦肯锡最新报告，AI可为银行节省高达20%的运营成本，但综合技术投入及客户基于AI智能体推荐转移资金等影响，银行业整体利润可能下滑9%。麦肯锡指出，节省成本的优势难以长期维持，最终大部分红利将随竞争加剧逐步转移至客户一侧。