企业AI信心持续攀升，但成本管控仍是关键挑战

根据毕马威周二发布的季度AI调查报告，随着越来越多的企业将试点项目推进至生产阶段并获得可见的投资回报，企业界对AI的信心正在快速增长。本次调查于今年4月至5月间进行，共覆盖20个国家、逾2100名高级技术决策者。

第二季度数据显示，71%的受访组织表示，正在稳步推进AI与人类员工的深度融合，较今年年初的60%有显著提升。近四分之一的组织表示已将AI嵌入日常工作流程，较第一季度的13%大幅跃升。

毕马威全球AI与数字创新负责人史蒂夫·蔡斯在报告中指出，建立了AI系统领导层问责机制的企业，其整体表现明显优于那些未在高管层面推动AI文化建设的企业。"这些公司在各项指标上均取得了显著更好的成果，包括更强的信心、更高的价值实现率以及清晰可量化的投资回报。"他表示。

与此同时，在全企业范围内推广AI应用并寻求投资回报的压力也与日俱增。美国科技领导者预计今年在AI方面的支出将较去年接近翻倍，且部分人坦言，若无法拿出切实成果，其职业安全感将受到威胁。

毕马威第一季度调查曾揭示，仍处于探索实验阶段的企业与已全面扩展AI智能体部署的企业之间存在明显差距。到第二季度，受访企业对AI为组织创造价值的信心提升了12个百分点，对未来AI战略可持续性的信心则提升了8个百分点。

调查数据还显示，资助AI实施与对AI结果负责并非同一概念。建立了明确AI成果问责机制的企业，其实现投资回报的比率是缺乏此类机制企业的三倍。

本季度，更多组织表示其AI部署策略已进入成熟阶段，29%的受访者表示正处于"后期阶段"，高于今年年初的21%。员工对AI智能体的采用率较第一季度提升3个百分点，达到28%。

调查发现，随着企业AI成熟度不断提升，领导者所关注的核心问题正在发生转变。他们更多聚焦于如何扩大规模，不再将大量时间花费在技术本身的探讨上，而是将精力转向厘清AI在业务中究竟扮演何种角色。

蔡斯表示："随着成熟度的提升，本季度我们观察到一种明显的务实转向——领导者们正从理论层面的探讨迈入实践层面的追问：AI在哪里创造价值、谁来承担结果、以及它如何改变工作本身。"

然而，C级高管之间对AI价值的认知并不完全一致。据普华永道旗下Protiviti机构的研究显示，CIO等技术决策者的信心水平普遍高于CEO和董事会成员。

随着企业对AI使用愈发熟练，优先事项也在悄然转移。毕马威发现，人机协作、负责任AI与治理、适应性与韧性，以及生态系统合作伙伴关系等议题的优先级均较年初有所提升。

但蔡斯在报告中强调，AI的价值实现有赖于对其构建、运营和扩展成本的清晰认知，而许多组织在这方面的能力建设仍在进行中。

"关键不在于严苛的成本控制，而在于成本的可见性，"蔡斯说，"核心在于清楚资金流向何处、AI被如何使用，以及这些投入究竟产生了怎样的结果。"

Q&A

Q1：毕马威AI调查报告显示，企业AI信心提升的主要原因是什么？

A：根据毕马威调查，企业AI信心提升的主要原因包括：越来越多的企业将AI试点项目推进至生产阶段并获得可见的投资回报；建立了AI系统领导层问责机制的企业整体表现更佳；以及更多组织将AI嵌入日常工作流程。第二季度数据显示，71%的组织表示正在稳步推进AI与人力的融合，较年初的60%明显提升。

Q2：建立AI问责机制对企业有什么具体影响？

A：毕马威调查数据显示，建立了明确AI成果问责机制的企业，实现投资回报的比率是缺乏此类机制企业的三倍。这些企业在各项指标上均表现更优，包括更强的信心、更高的价值实现率以及清晰可量化的投资回报。调查同时指出，资助AI实施与对AI结果真正负责是两个不同的概念，后者才是推动实质性成果的关键。

Q3：企业在AI成本管理方面面临哪些挑战？

A：许多企业目前仍在建设衡量AI成本的能力。毕马威全球AI负责人蔡斯指出，AI的价值实现需要对构建、运营和扩展的成本有清晰认知。他强调重点不在于严苛的成本控制，而在于成本的可见性——即清楚资金流向何处、AI被如何使用，以及投入产生了怎样的结果。美国科技领导者预计今年AI支出将较去年接近翻倍，这也进一步加大了寻找投资回报的压力。