智能体时代来临，CIO角色将迎来重大转变

Forrester预测，到本十年末，智能体AI的快速普及将引发严重的混乱局面，迫使CIO们承担起维护秩序的新职责。

在近期发布的一份研究报告中，该分析机构警告称，业务部门自行构建和部署AI智能体的美好愿景将逐渐落空。随着智能体系统在企业内部大量涌现，其与实际业务需求之间的偏差将越来越大。

Forrester指出，CIO们最终将转变为"企业AI操作系统的治理者"，而非单纯的技术运营者。这是因为，内嵌于应用软件和云基础设施中的AI智能体系统大量扩散，可能导致"碎片化落地、数据基础薄弱、决策权归属不清以及流程设计不完整"等一系列问题。

报告指出："到2030年，这些问题将引发系统性的大规模故障。当前的挑战不再是如何推动变革落地，而是如何确保企业不会因发展过快而失去掌控能力。"

值得注意的是，这正是同一家Forrester——去年10月，该机构曾表示，能够将AI价值与企业财务增长挂钩的决策者还不足三分之一，这意味着大型企业将把四分之一的AI计划支出从2026年推迟至2027年。

Forrester还指出，企业应用软件厂商正凭借其在客户端的深度渗透优势，逐步取消折扣政策，转而大力推销高利润率的AI产品。

尽管如此，Forrester目前的最新判断是：AI智能体终将主导企业IT格局。

报告最新版本写道："随着软件自动生成软件、自主智能体独立执行工作，CIO的核心职能将从系统构建转向结果治理。"

为此，CIO们需要迎接全新角色的挑战。其中一个重要身份是"企业决策架构师"。报告指出："平台必须支持实时决策，同时执行相应约束机制，以保护利润空间、降低潜在风险。"

另一个关键角色是"自主系统治理者"。"CIO们必须建立有边界的自主性管理规范，明确智能体决策的传导范围，并确保企业能够快速介入干预。"

对于更具雄心的CIO而言，还有机会扮演"将概率风险转化为决策信心的叙事者"这一角色。报告指出，这意味着要清晰呈现不确定性是如何被"管理、监测和承担"的，而不是将其一笔带过。

Q&A

Q1：Forrester预测的CIO新角色具体是什么？

A：Forrester预测，到2030年，CIO的职能将从技术运营转向"企业AI操作系统的治理者"。具体而言，CIO需要扮演三种新角色：一是企业决策架构师，负责确保平台支持实时决策并执行风险约束；二是自主系统治理者，负责界定AI智能体的决策边界并保障企业干预能力；三是风险叙事者，负责将不确定性转化为可被理解和管理的决策信心。

Q2：AI智能体大规模普及会给企业带来哪些风险？

A：根据Forrester的研究，AI智能体在企业内部大量扩散可能带来多方面风险，包括：落地碎片化、数据基础薄弱、决策权归属不明确，以及流程设计不完整等问题。报告警告称，若不加以有效治理，这些问题到2030年将引发系统性的大规模故障，企业有可能因发展过快而彻底失去对AI系统的掌控能力。

Q3：企业AI支出为何出现推迟？

A：Forrester去年10月的研究显示，能够将AI价值与企业财务增长直接挂钩的决策者不足三分之一。这种价值认知的缺失，导致大型企业倾向于将原计划在2026年执行的约四分之一AI支出推迟至2027年。此外，企业应用软件厂商借助其市场地位取消折扣、推销高利润AI产品，也在一定程度上影响了企业的采购节奏。