Workday推出AI智能体，覆盖IT服务管理与差旅场景

企业管理软件公司Workday正在向人力资源和财务核心业务之外拓展，推出了面向IT服务管理与差旅管理的全新AI智能体。

Workday近日宣布，在其旗下AI驱动的知识发现与工作自动化平台Sana上，正式上线两款全新AI智能体，分别是IT服务管理智能体和差旅管理智能体。

此次发布的产品，目标直指员工日常工作中繁杂的行政事务——这些事务往往横跨人力资源、IT、财务和运营多个部门。与单纯的问答功能不同，这两款智能体能够协助员工完成差旅预订、费用报告整理、入职协调、权限开通，以及跨系统跨团队的任务协调等工作。

Workday智能体AI副总裁兼负责人Jerry Ting在接受采访时表示："在我看来，仅专注于人力资源和财务领域，格局还不够大。"

IT管理的新视角

大多数服务请求，往往都源于HR端的员工变动。通常情况下，这些事情并不复杂：新员工入职、员工调岗或权限变更。HR部门处于整个流程的核心位置，但设备配置、软件许可证申请、办公空间协调、网络权限分配等事项，单靠HR很难独立完成。

这还只是日常IT工作的前序准备，员工在日常工作中还会产生密码重置、软件安装、访问权限等各类临时需求，往往需要提交工单、等待支持人员跟进处理，效率低下。

Sana的IT服务管理智能体通过最大程度推进自助服务来打破这一僵局。当新员工入职时，该智能体会跨越Workday的整个生态系统，联动所有需要更新的系统：为新员工创建网络账户、配置角色权限、开通Outlook邮箱、盘点分配电脑设备，并开通相应软件许可证。

完成上述操作后，智能体还会自动起草发给直属管理层的入职通知邮件，并在日历中创建接待团队的协调会议事项。

Jerry Ting表示："整个流程由HR主导，IT作为支持伙伴参与其中。"

这项工作虽然不够"光鲜"，却是让新员工顺利上岗不可或缺的时间与协调保障。IT服务管理智能体将这一切高效整合，让HR从繁杂流程中解脱出来，也让新员工在入职第一天就能放心投入工作，不必担心任何环节被遗漏。

"以前我们是怎么做的？全靠人工，"Jerry Ting说，"一旦靠人工，事情就容易出纰漏。"

差旅与费用管理的智能体验

Workday目前已服务1000万活跃费用管理用户。如今，随着差旅管理智能体的推出，公司将服务触角从报销环节向前延伸至预订阶段，为员工、管理层和HR提供一个统一、连贯的差旅管理体验。

当团队计划参加一场会议或前往伦敦开展团队活动时，行程安排往往会变得混乱复杂。而有了新的差旅管理智能体，一切都将变得简单顺畅。

从员工角度来看，智能体已掌握员工的航班偏好、航空公司积分信息以及公司差旅政策。它可以据此推荐符合政策的航班，处理员工因个人原因提前出发的请求，核查相关变动是否符合公司规定，并将额外的个人住宿费用单独标注。完成机票和酒店预订后，智能体会自动整合差旅信息，生成费用报告，无需员工事后手动录入。

Jerry Ting解释道："费用报销和差旅预订应该是一件事，而不是两件事。"

出行结束后，智能体还会继续跟进，自动担当费用核查助手。它可以汇总酒店、机票及企业信用卡的消费数据，检查报告完整性，发现缺失票据并主动向用户发起提醒。借助AI图像识别能力，还能从票据图片中提取数据，自动补全报告并完成最终提交前的核对工作。

对于管理层、HR和财务团队而言，这种"静默式费用报告"机制意味着更少的信息盲区。尽管有时感觉像是有一位"数字管家"在默默监督，但这也意味着在审计来临时，出现遗漏的概率大幅降低，从而减少各方的后顾之忧。

由于新智能体直接集成在Workday平台之上，其安全机制与权限管控与平台其他模块完全一致。Jerry Ting强调，HR始终处于"主导位置"，对智能体所发起和完成的操作保持指导权和治理权。

"在我们看来，Workday不应该只是一家人力资源和财务软件公司，"Jerry Ting说，"它的起点在那里，但如果你细想'Workday'这个名字的含义——它代表你在工作日中所做的一切非核心工作事项。我们希望将这些事务大量自动化。"

Q&A

Q1：Workday的IT服务管理智能体具体能完成哪些工作？

A：Workday的IT服务管理智能体能够在员工入职时自动联动多个系统，完成网络账户创建、角色权限配置、Outlook邮箱开通、设备盘点分配和软件许可证开通等操作。完成后，智能体还会自动起草入职通知邮件并在日历中创建协调会议，将原本需要HR和IT多方手动协调的繁琐流程整合为自动化闭环，大幅减少人为疏漏风险。

Q2：Workday差旅管理智能体如何处理出行后的费用报销？

A：出行结束后，差旅管理智能体会自动汇总酒店、机票及企业信用卡的消费数据，检查费用报告的完整性，并在发现缺失票据时主动提醒用户补充。借助AI图像识别能力，智能体还能从票据图片中提取关键数据，自动完成费用报告并进行最终核对提交，实现从预订到报销的全流程自动化。

Q3：Workday的AI智能体在安全性和权限管控方面有哪些保障？

A：Workday的新AI智能体直接集成在Workday平台内部，与平台其他模块共享同一套安全机制和权限管控体系。HR部门始终处于主导位置，对智能体所发起和执行的所有操作保持指导权和治理权，确保自动化流程在企业合规框架内运行，不会绕过既有的审批和管控流程。