Uber年度遗失物报告揭示：数千件物品遗留在无人驾驶出租车中

过去十年，Uber每年发布的遗失物品指数报告都像一份奇特的人类学快照，记录着乘客的各种遗忘瞬间。这份年度报告涵盖数百万件被遗忘的物品，从手机、笔记本电脑等日常工具，到活鱼、踝部监控器、雪橇、一盒活蝴蝶、一只孤零零的Louboutin高跟鞋等令人哭笑不得的稀奇物件，应有尽有。

今年，Uber借助这份报告，为"乘客遗失物品"这一老话题增添了新意：无人驾驶出租车。该公司于本周二表示，过去一年中，已有数千件物品被遗忘在其网约车平台上的无人驾驶出租车里。除了常见的手机、钥匙、钱包、护照和耳机之外，还出现了一些颇具个性的物品：一副假牙、一个印有"I Heart Hot Dads"字样的手提包，以及一顶写着"情感支持人类"的蓝色帽子。

这份有趣的清单背后，隐藏着一个商业机遇——尽管规模尚小。即便是在无人驾驶出租车的未来里，依然需要有人来归还乘客遗落的物品。

过去数年，Uber已与数十家自动驾驶技术公司签订合作协议。但直到2025年3月，"Waymo on Uber"无人驾驶出租车服务在奥斯汀正式上线，其自动驾驶业务的商业齿轮才真正开始转动。此后，Uber与Waymo又在亚特兰大推出了无人驾驶出租车服务。过去一年里，Uber还将其他自动驾驶公司接入平台，包括拉斯维加斯的Motional和达拉斯的Avride，不过这些车辆目前仍配有安全员坐在驾驶座上。

仅用12个月就累计记录了数千件遗失物品，足以说明其平台上已完成的无人驾驶出租车行程数量相当可观。这背后传递的信息是：Uber现有的服务体系已经可以帮助乘客找回遗失物品，包括一个重达15磅的溜溜球、一只巨大的黑色大理石鸭子摆件、一只毛绒玩具Squishmallow，以及一张Charli XCX的海报。

当乘客在无人驾驶出租车上遗忘物品时，找回流程与普通Uber行程基本相同：打开应用程序，点击行程记录，选择遗失物品所对应的行程，然后联系客服。乘客可以通过文字、聊天或电话与客服人员沟通。一旦物品找到，有两种取回方式：支付15美元让Uber Courier司机当日本地配送，或亲自前往自动驾驶车辆停放和维护的停车场取回。

Uber Courier是Uber Connect的品牌升级版本，后者于2020年推出，允许用户在本地地址之间寄送包裹和个人物品。不过，Uber表示，其无人驾驶出租车服务支持网络并不只是对现有服务的简单复用。

Uber全球自动驾驶支持负责人Amy Satrom在声明中表示："每年都有数以千万计的遗失物品被报告给Uber，我们用了十年时间打造了一套帮助乘客快速、便捷找回物品的系统。随着自动驾驶出行在Uber平台上持续扩展，我们正将同样的专业能力延伸至自动驾驶车辆领域——整合车队运营、支持团队与混合网络，让乘客即便在车内没有司机的情况下，也能轻松找回遗失物品。"

今年2月，Uber宣布成立Uber Autonomous Solutions这一新业务部门，彰显其在无人驾驶技术领域的更大野心。该部门为企业提供一套完整的服务，涵盖无人驾驶出租车、自动驾驶卡车或人行道配送机器人业务所涉及的所有运营环节，包括软件和支持服务。

Uber显然希望将自动驾驶业务打造成重要的营收引擎。该公司计划在今年年底前，通过其应用程序在全球多达15个城市提供无人驾驶出租车服务，并表示希望到2029年成为全球最大的自动驾驶出行服务提供商。

Q&A

Q1：在Uber无人驾驶出租车上遗失物品后该怎么找回？

A：乘客可以打开Uber应用程序，点击行程记录，选择遗失物品对应的行程后联系客服，支持文字、聊天或电话沟通。物品找到后，可以选择支付15美元让Uber Courier当日本地配送，或亲自前往自动驾驶车辆停放的停车场取回。

Q2：Uber无人驾驶出租车目前在哪些城市运营？

A：目前，"Waymo on Uber"无人驾驶出租车服务已在奥斯汀和亚特兰大上线。此外，Motional在拉斯维加斯、Avride在达拉斯也已接入Uber平台，但这两家公司的车辆目前仍配有安全员。Uber计划到2025年底在全球最多15个城市提供无人驾驶出租车服务。

Q3：Uber Autonomous Solutions是什么？

A：Uber Autonomous Solutions是Uber于2025年2月成立的新业务部门，专注于无人驾驶技术领域。该部门为企业提供运营无人驾驶出租车、自动驾驶卡车或人行道配送机器人所需的全套服务，涵盖软件系统和运营支持等。Uber希望借助这一部门，到2029年成为全球最大的自动驾驶出行服务提供商。