SAP 2026年蓝宝石大会：CEO承认AI战略曾走弯路，全面转向业务自主化【正常】

SAP首席执行官Christian Klein在2026年蓝宝石大会上坦言，公司大约在"八九个月前"就已调整了发展方向，从强调AI技术本身转向以业务结果为核心，致力于打造其所称的"自主化企业"。

SAP战略转向的契机

在马德里蓝宝石大会第一天主题演讲结束后的媒体与分析师见面会上，Klein回应了关于公司AI战略何时"幡然醒悟"的提问。他表示，当SAP团队仔细研究用户对Joule及其AI产品的反馈时，发现了一个关键问题：公司的智能体构建工具、Business Data Cloud数据内容平台以及治理体系各自独立运作，缺乏有机整合。

"你可以选择Anthropic作为独立模型来构建智能体，得到的结果和在BTP上构建并无差别，"Klein说道。这意味着SAP自身的平台并未能为AI提供独特的业务上下文，也就无法体现其应有的差异化价值。

正是这一发现触发了SAP内部的"紧急警报"。Klein表示，公司随即集结所有工程师，全力打造新一代AI平台。该平台支持接入任意大语言模型，同时能够将企业的业务目标和业务数据即时注入智能体，显著提升输出结果的准确性与可靠性。

"有了新平台和新一代智能体，根据首批测试客户和合作伙伴的反馈，我们非常有信心，用户体验将比一年前有质的飞跃，"Klein说。

此次大会上，SAP正式推出了两个新品牌：SAP Business AI和SAP Autonomous Suite，涵盖一系列AI应用、开发工具及数据管理工具。

智能体治理：避免"失控混乱"

SAP欧洲、亚太及中东非洲区客户成功全球总裁Manos Raptopoulos在接受采访时指出，随着AI采用率的上升，企业客户当前最关注的问题并非技术能力本身，而是如何有效管控智能体的运作边界。

"如何让企业内部所有智能体都处于可控状态，避免出现'智能体失控混乱'的局面——这才是CEO和高管层的噩梦，"他说。"一旦智能体在最敏感的数据资产中无序游走，并将数据暴露给无权访问的人员，就会引发严重的安全和治理问题。"

他表示，无论是欧洲、亚太还是中东地区的客户，都面临同样的挑战。除治理问题外，数据主权合规要求也是推动AI落地节奏的重要因素。

企业记忆：沉淀隐性业务规则

在两地蓝宝石大会上，SAP着重推介了"企业记忆"这一知识管理理念。Raptopoulos对此进行了深入阐释：每家公司都有自己独特的运作方式和隐性规则，这些规则往往未被系统记录，只存在于日常实践之中。SAP希望通过AI系统学习并沉淀这些行为模式，形成真正意义上的"企业记忆"。

与此同时，SAP Signavio可为客户构建业务流程的"数字孪生"，清晰呈现哪些流程已实现自动化、哪些具备自动化潜力、哪些属于非标准操作，并可直观展示智能体工作流的执行结果，为企业决策提供有力支撑。

谈及与Celonis等第三方流程挖掘工具的竞争关系，Raptopoulos表示SAP坚持开放生态理念，客户可自由选择合作伙伴，但SAP的核心优势在于其一贯强调的深度集成能力，能够最大程度减少系统摩擦、促进流程协同。

客户实证：开箱即用是关键

消费者医疗健康公司Haleon的首席数字与技术官Claire Dickson在大会上表示，SAP此次发布的内容与公司的AI战略高度契合。Haleon于2022年由GSK、辉瑞和诺华三方合并组建，目前正与SAP深度合作推进数字化转型。

"我们与SAP建立合作关系时，就预判未来会有更强大的智能体能力落地，因此选择了'干净核心'的架构路线，相信智能体功能终将到来，"Dickson说。"所以此次发布令我们非常振奋，大量功能都已作为标准能力开箱即用。"

她表示，Haleon的AI策略是优先采用供应商提供的标准化能力，而非自主大规模开发智能体，这与SAP此次推出的解决方案方向完全吻合。

Q&A

Q1：SAP为什么要在八九个月前调整AI战略方向？

A：SAP在分析用户对Joule及其AI产品的反馈后发现，公司的智能体构建工具、数据平台和治理体系各自独立，没有形成有机整合。这导致在SAP平台上构建智能体与直接使用第三方模型没有本质区别，无法体现业务上下文的差异化价值。因此SAP启动了内部"紧急警报"机制，集结工程师重新打造能够将业务目标和数据即时注入智能体的新一代AI平台。

Q2：SAP提出的"企业记忆"概念具体是什么意思？

A："企业记忆"是指每家公司在长期运营中形成的隐性业务规则和运作方式，这些内容往往未被系统记录，只存在于日常实践中。SAP希望通过AI系统学习并沉淀这些行为模式，同时结合SAP Signavio构建的业务流程数字孪生，帮助企业清晰识别哪些流程可以自动化、哪些属于非标准操作，从而为智能体提供更丰富的业务上下文。

Q3：Haleon在与SAP合作中采用了怎样的AI落地策略？

A：Haleon的AI策略是优先采用供应商提供的标准化开箱即用能力，而非自主大规模构建智能体。公司在与SAP合作之初就预判会有更强的智能体能力陆续落地，因此选择了"干净核心"的架构路线。此次SAP蓝宝石大会发布的大量标准化智能体功能，与Haleon的策略方向高度契合，令其团队感到满意。